Domande frequenti

Informazioni generali

ŠKODA Charger è il nostro caricatore domestico ed è disponibile in tre versioni: ŠKODA iV Charger (senza connessione), ŠKODA iV Charger Connect e ŠKODA iV Charger Connect+.
Ecco le differenze fondamentali fra i wallbox:
  • La capacità di connessione a Internet e quindi l'accesso remoto tramite l'app.
  • La capacità di connessione a Internet tramite Ethernet, WiFi o LTE
  • La capacità di controllare l'accesso al caricatore utilizzando una carta di ricarica RFID
  • La presenza di un contatore di energia certificato MID
Ecco una panoramica dei wallbox:
ŠKODA iV Charger (senza connessione):
  • Versione base del caricatore
  • Consente la ricarica semplice (senza controllo degli accessi)
  • Non può collegarsi a Internet e non beneficia degli aggiornamenti software
  • Non è dotato di un contatore di energia
ŠKODA iV Charger Connect (event. con LTE):
  • Si collega a Internet tramite WiFi o Ethernet
  • Ha un modulo LTE installato ma non attivato (in alcuni Paesi è possibile attivarlo in un secondo momento con un sovrapprezzo)
  • Beneficia degli aggiornamenti software
  • Consente di controllare gli accessi tramite carta RFID
  • Non è dotato di un contatore di energia
ŠKODA iV Charger Connect+ (incl. LTE):
  • Connesso a Internet tramite WiFi, Ethernet o LTE (attivato permanentemente per impostazione di fabbrica)
  • Beneficia degli aggiornamenti software
  • Consente di controllare gli accessi tramite carta RFID
  • È dotato di un contatore di energia certificato MID per misurare le quantità ricaricate e addebitarle al datore di lavoro se necessario.
In Italia, i modelli Wallbox sono attualmente disponibili in una variante da 6 kW (monofase) e 11 kW (trifase). Qui puoi trovare maggiori informazioni
Tutti i modelli hanno un cavo di ricarica fisso installato. Puoi scegliere fra un cavo di 4,5 m o 7,5 m di lunghezza.
Per maggiori informazioni sui modelli, contatta il tuo rivenditore o il nostro servizio clienti.
Offriamo ai nostri clienti la combinazione di mobilità ed elettricità e li aiutiamo a decidere a favore di un veicolo elettrico e quindi di una mobilità più sostenibile.  
 
Con il nostro Service per lo Wallbox ampliamo la gamma di Volkswagen Group:  
 
Volkswagen Group offre veicoli elettrici a prezzi interessanti con una gamma sempre più ampia - Elli consente una ricarica domestica comoda e sostenibile.
Il caricatore è pensato per i veicoli elettrici sul mercato europeo e ha in dotazione un connettore con spina AC, lo standard per il mercato europeo (tipo 2).
Le nostre wallbox possono essere utilizzate per caricare qualsiasi veicolo con un connettore di ricarica di Tipo 2. Questo tipo di connettore è lo standard europeo per la ricarica AC, quindi, di regola, tutti i modelli di wallbox sono compatibili con qualsiasi veicolo elettrico europeo.
Generalmente, sì. Nel caso delle abitazioni plurifamiliari, tuttavia, l'associazione dei proprietari deve essere coinvolta nel vostro progetto per sapere se è consentito installare una wallbox. 
 
Inoltre, la fattibilità dell'installazione dipende dall'accesso all'infrastruttura elettrica presso il vostro parcheggio designato. Il nostro partner di installazione sarà lieto di aiutarvi durante l'Home Check per valutare la vostra situazione in modo professionale. 
Dipende da diversi fattori. Se a casa vostra disponete di un vostro contatore elettrico, del garage o del parcheggio, solitamente rispondete a requisiti decisivi. Ma anche se si vive in affitto e si dispone di un proprio posto auto, un'installazione è di norma possibile. È meglio contattare direttamente il proprio padrone di casa per avere chiarimenti in merito. 

Installazione

I nostri modelli di caricatore possono essere montati su muri o altre superfici permanenti adatte che rispettano alcuni requisiti. Per conoscerli, consulta questo articolo e le istruzioni per l'uso. Queste superfici includono anche basi e supporti. 
Per questo, generalmente, puoi installare il caricatore su una base o supporto se sono rispettati i criteri minimi. Tuttavia, al momento non offriamo gli accessori corrispondenti. Ti invitiamo a chiedere consiglio al tuo partner di installazione.
È consigliabile trovarsi sul posto durante l'installazione per ottenere la necessaria introduzione alla wallbox e per consentire una completa configurazione delle modelli abilitati a internet. Al termine dell'installazione vi verrà chiesto anche di firmare un rapporto di messa in funzione. 
Le nostre Wallbox supportano la cosiddetta gestione del carico e offrono quindi varie soluzioni per prevenire il sovraccarico del tuo impianto domestico. Per maggiori informazioni, leggi qui.
Poiché i progetti di costruzione che includono più wallbox dipendono da caratteristiche individuali, purtroppo non possiamo fornire raccomandazioni generali. Per questo, ti invitiamo a richiedere un sopralluogo da parte di un elettricista qualificato.
In termini generali, però, il numero massimo di wallbox in una singola sede dipende dalla potenza di connessione disponibile e dal permesso del fornitore (che deve essere inviato da un elettricista). La nostra wallbox monofase ha 32 ampere/6 kW, la nostra wallbox trifase ha 16 ampere/11 kW. Idealmente, la potenza di connessione corrisponde a un fattore n. In alternativa, soluzioni come la gestione dinamica separata del carico tramite bobine elettriche o interruttori DIP possono regolare le wallbox in modo statico o dinamico per prevenire il sovraccarico. La capacità di ricarica della wallbox verrà ridotta in base all'impostazione.
Tutti i nostri modelli di caricatore possono essere montati su muri o altre superfici permanenti adatte che rispettino i seguenti requisiti:
  • La superficie deve essere piana.
  • La superficie deve consentire l'installazione del caricatore in modo che questo sia protetto da danni esterni.
  • La superficie deve consentire l'installazione del caricatore lasciando libero un perimetro di 300 mm intorno a esso.
  • La superficie deve essere protetta da radiazioni solari estreme.
  • La superficie deve avere una portata di almeno 100 kg.
L'installatore può trovare tutte le informazioni necessarie per l'installazione nelle istruzioni per l'uso e su www.elli.eco/downloads
Ricorda che non ti è permesso installare il caricatore autonomamente! Affidati a un operatore autorizzato a svolgere il lavoro secondo le normative locali.
Il nostro Service Partner o l'elettricista di fiducia può fornirvi dopo un Home Check una valutazione vincolante della vostra conformità ai criteri.
 
Puoi liberamente scegliere il tuo installatore di fiducia o contattare il nostro partner di installazione raccomandato per ottenere un`offerta individuale.

Telebit 
Telefono: +39 335 5622642
Indirizzo e-mail: partner-elli@telebit.it
La durata dei lavori di installazione varia a seconda delle condizioni del luogo di installazione. L'installatore vi indicherà un orario sulla base dell'Home Check. In media, si dovrebbero prevedere da 3 a 4 ore per l'installazione e la messa in funzione del Wallbox. 

Configurazione e accoppiamento

Ricorda che queste istruzioni spiegano come associare il tuo Wallbox all'app Škoda Powerpass, l'app Seat/Cupra Easy Charging o l'app Elli. Se hai acquistato un IC.Charger, devi associare il tuo caricatore all'app WeConnect ID. app e leggere questo articolo.
Ricorda che la marca del Wallbox deve corrispondere a quella dell'app.
  • Se hai acquistato un caricatore Škoda iV Charger, utilizza l'app Powerpass.
  • Se hai acquistato un caricatore Seat/Cupra, utilizza l'app Easy Charging.
  • Se hai acquistato un caricatore Elli, utilizza l'app Elli.

Accedi

Se non l'hai ancora fatto, esegui l'accesso all'app. Per farlo, tocca l'icona dell'omino in alto a destra. Tocca "Accedi" e inserisci le credenziali del tuo account o registrati.

Inizia il processo di associazione

Sulla schermata principale (della carta) tocca l'icona del Wallbox (un'icona con un caricatore e un fulmine) che trovi sulla destra.
Tocca "Associa un caricatore" in basso.

Associa la Wallbox

Ti verrà richiesto di indicare il modello del tuo Wallbox. Tocca il modello corretto.
Questo aprirà la tua fotocamera, dove potrai scansionare il QR code dell'adesivo di configurazione. L'adesivo viene fornito insieme al Wallbox. Quando l'app avrà riconosciuto l'adesivo, si assocerà automaticamente al caricatore. Non dovrai fare nient'altro.
 
Se la scansione non è andata a buon fine o c'è un problema con la fotocamera, devi inserire manualmente il codice di associazione. Per farlo, tocca "Inserisci codice". Assicurati di inserire tutte le lettere e i numeri. Una volta inserito il codice corretto e completo, l'app si assocerà automaticamente al Wallbox.
 
La Wallbox è ora associata.

Configura la Wallbox

A questo punto puoi configurare subito la Wallbox. Puoi assegnarle un nome buffo e specificarne la posizione. Puoi anche limitare l'accesso con la "Ricarica privata" (es. tramite carta di ricarica) e aggiungere la tua carta di ricarica.
 
Una volta completata la configurazione, tocca "Fine".
Il Configuration Manager è un'interfaccia di configurazione che ha come obiettivo l'integrazione della Wallbox in Internet e, di conseguenza, la connessione con il backend di Elli. Grazie al Configuration Manager, inoltre, è possibile configurare diverse impostazioni a livello locale. 
Il Configuration Manager non ha lo scopo di offrire una panoramica sull'utilizzo o sulla gestione di ricarica della Wallbox. Queste funzioni, come la gestione degli accessi per le schede di ricarica o la visualizzazione della cronologia di ricarica, sono disponibili nell'app Charging.
Il Configuration Manager è pensato sia per gli utenti che eseguono la prima installazione della Wallbox sia per gli elettricisti qualificati che svolgono le attività di manutenzione e analisi dei guasti.

Ricarica e operazione

L'autenticazione RFID è una funzione delle wallbox con connessione a Internet che ti consente di decidere in prima persona chi può utilizzare la tua wallbox.
Puoi attivare e/o disattivare questa funzione dalla tua app. Se la funzione è attivata, è possibile ricaricare solo con una carta RFID. La carta di ricarica RFID ha l'aspetto di una comune carta di credito e ha il ruolo di "chiave". Il processo di ricarica può essere avviato solo con una carta di ricarica RFID approvata nell'app.
Ricorda che la configurazione iniziale della carta di ricarica RFID richiede la connessione a Internet.
Qui puoi vedere come collegare la tua carta di ricarica RFID all'app.
Certo! Puoi gestire i nostri modelli con connessione a Internet utilizzando un'app per iOS o Android.
I nostri caricatori sono disponibili per diversi brand del Gruppo Volkswagen, quindi assicurati di scaricare l'app giusta.
Se utilizzi un Škoda iV Charger, scarica l'app Škoda Powerpass.
La wallbox viene inviata insieme a due carte di ricarica, se supporta il sistema RFID.
Puoi attivarle nell'app di abbinamento e utilizzarle per la tua wallbox. Ricorda che la marca delle carte di ricarica deve corrispondere all'app (es. una carta Elli con l'app Elli). Purtroppo non potrai utilizzare carte di ricarica di terze parti.
Il modello Pro include un contatore certificato MID che consente il saldo individuale per consumatore.

Attiva la modalità privata

Attivando la modalità privata del Wallbox, solo le persone autorizzate potranno utilizzarlo come stazione di ricarica. Per farlo, accedi alle impostazioni della Wallbox e attiva la "Modalità privata".
Attivando la modalità privata, avrai a disposizione le seguenti opzioni di ricarica.

Carta di ricarica (RFID)

Puoi avviare sessioni di ricarica individuali tramite la carta di ricarica in dotazione. Per fare questo, deve prima accoppiare la scheda di ricarica con la sua Wallbox. Per scoprire come fare leggi qui.

Avvio da remoto

Presto potrai avviare sessioni di ricarica individuali tramite l'app sul tuo smartphone. Questo è particolarmente utile se hai ospiti che desiderano ricaricare la propria auto. Per alcuni modelli questa funzione è ancora in fase di sviluppo, ma sarà presto disponibile per l'attivazione tramite aggiornamento software.

Aggiornamento del software

Durante l'installazione, la wallbox darà sempre la priorità all'aggiornamento. In quel momento non sarà possibile utilizzare la wallbox per ricaricare. In ogni caso, l'installazione del software dovrebbe richiedere solo pochi minuti.
L'aggiornamento verrà installato solo al termine del processo di ricarica (se la wallbox è online). Il processo di ricarica non verrà interrotto.

Home Energy Management

Tutti i nostri modelli di wallbox sono dotati di gestione dinamica del carico*. La gestione dinamica del carico è una funzionalità che gestisce la potenza di ricarica della wallbox in base all'energia attualmente disponibile in sede.
Questo significa che, se il resto dell'edificio richiede molta energia, la potenza di ricarica della wallbox si adatterà dinamicamente e il veicolo verrà caricato con il resto della potenza disponibile. Quando il consumo di energia nell'edificio si ridurrà, la potenza di ricarica della wallbox tornerà ad aumentare. Questo tipo di "protezione" monitora quindi costantemente il carico e adatta la potenza di ricarica di conseguenza.
Clicca qui per saperne di più.
*Per fornire questa funzionalità è necessario installare bobine aggiuntive per la misurazione della potenza e inserire dei cavi.
No. Al momento, questo servizio aggiuntivo di Elli non viene offerto con il pacchetto di installazione standard. Puoi comunque richiedere informazioni su questo servizio extra, ad esempio durante il sopralluogo domestico o in un secondo momento tramite il nostro partner di installazione o il tuo installatore di fiducia. Loro sapranno fornirti il preventivo corrispondente.

Questo servizio aggiuntivo include delle componenti (le bobine di misurazione) e la loro installazione e configurazione. La necessità della gestione dinamica del carico e le bobine di misurazione più adatte sono da valutare insieme all'installatore. In linea generale, avrai bisogno delle bobine di misurazione se sono presenti più grandi consumatori di energia nello stesso circuito di alimentazione e/o più caricatori che devono funzionare in contemporanea.
Un sistema di gestione dell'energia domestica è un sistema per la pianificazione e il controllo dei flussi di energia nelle abitazioni private. Oltre a conservare le risorse e a proteggere il clima, il suo obiettivo è, ad esempio, quello di ridurre al minimo i costi dell'elettricità, garantendo al contempo il soddisfacimento del fabbisogno energetico degli utenti - o di distribuire al meglio l'elettricità fotovoltaica autoprodotta in casa. Il sistema assicura inoltre che l'impianto elettrico della vostra casa non venga sovraccaricato durante l'uso di apparecchiature elettriche controllabili in modo flessibile. 

Modalità di acquisto e pagamento

Non appena avrete completato il vostro ordine nel nostro webshop, riceverete una nostra conferma. Il vostro ordine sarà quindi controllato e riceverete immediatamente una conferma d'ordine via e-mail, contenente i nostri termini e condizioni e un'informativa sul diritto di recesso.  
 
Riceverete la fattura circa 10-14 giorni dopo la consegna.
Naturalmente, ti aiuteremo in caso di difficoltà con la wallbox. Se si presenta un problema, ti invitiamo a rivolgerti immediatamente a noi. Puoi contattarci tramite assistenza telefonica o al nostro indirizzo email. Ci occuperemo direttamente del problema.

Per i modelli con connessione a Internet, molti problemi possono essere risolti comodamente tramite accesso remoto. Se hai ordinato il nostro pacchetto di installazione, invieremo un installatore sul posto il prima possibile.
Il pagamento del prezzo di acquisto va corrisposto immediatamente, al massimo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Una volta ricevuta la conferma d'ordine, l'importo corrispondente sarà addebitato sul conto da voi indicato. 

Restituzione e revoca

Comunicaci la tua decisione il prima possibile in modo da poter eventualmente annullare l'ordine prima della consegna o dell'installazione, mantenendo così i costi ridotti per tutti i soggetti interessati.
Il modo più rapido e semplice per farlo è usare il nostro Modulo di contatto. Una volta aperto il modulo, seleziona "Annullamento/Ritiro" come argomento. Successivamente, ti invieremo un'email con un link per annullare l'ordine (valido per 24 ore). Una volta confermato l'annullamento, ti rimborseremo il prezzo d'acquisto.
Nota: in caso di ritiro, ti invieremo un'etichetta di reso prima di rimborsarti il prezzo d'acquisto quando avremo ricevuto il reso.
No, naturalmente saremo noi a coprire eventuali costi per il reso.
Sì, vi è un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna del vostro Wallbox.
Se vuoi usufruire della garanzia o desideri cancellare il tuo ordine, invia una richiesta (se non l'hai già fatto) al nostro modulo di contatto. Una volta verificata la richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso via email. Utilizza l'etichetta per concordare il ritiro o la consegna del pacco alla sede del corriere più vicina a te.

Consegna

Le wallbox sono recapitate dai nostri partner di spedizione DHL o UPS.
Ti comunicheremo direttamente i tempi di consegna attuali in fase di configurazione del modello all'inizio del processo di acquisto. Lì troverai specificati i tempi di consegna attuali al momento della spedizione.
Per ogni wallbox spedita, i clienti riceveranno un link di tracking da parte del corriere corrispondente. Utilizza questo link per visualizzare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento. Contatta il servizio clienti se non hai ricevuto un link di tracking dopo qualche tempo e/o il link di tracking mostra che non è stato possibile effettuare la consegna.

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