Ausverkauft. Unsere nächste Produktgeneration wird bald verfügbar sein. Weitere Informationen folgen in Kürze!

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen

Für Ihre private Ladestation inkl. Installation können Sie finanzielle Zuschüsse beantragen. Da die Förderung auf Ebene des Bundeslandes, der Stadt oder des Energieversorgers unterschiedlich ist, ist es unumgänglich, sich bei den jeweiligen Institutionen zu erkundigen, wie der aktuelle Stand bezüglich Förderung ist.

Weitere Informationen rund um das Thema Förderung finden Sie hier.
Die Wallbox ist für Elektrofahrzeuge des europäischen Marktes vorgesehen und wird mit dem standardisierten AC-Stecker für den europäischen Markt (Typ 2) geliefert.
Falls Sie ein Antragsteller sind, empfehlen wir Ihnen, insbesondere für die Installation mehrerer Wallboxen an einem Standort, im Vorhinein eine Vor-Ort-Prüfung durchzuführen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich über das Onlineformular an unseren Installationspartner ChargeGuru oder mit einer kurzen Beschreibung Ihres Bauvorhabens an den Elektriker Ihres Vertrauens.
Unsere Serviceangebote rund um die Wallbox richten sich vor allem an Eigenheimbesitzer und Mieter mit eigenem Stellplatz, die an innovativen Mobilitätslösungen interessiert sind.
Doch auch Unternehmen, Einzelunternehmer, freiberuflich Tätige, kommunale Unternehmen, Körperschaften und Anstalten des öffentlichen Rechts oder gemeinnützige Organisationen können von unserem Angebot profitieren - aktuell sogar mit der KfW-Förderung 441.
Wir bitten Sie jedoch die Einschränkungen bezüglich Eichrecht-konformen Lösungen und Mehrfachinstallationen zu beachten.
Unsere Charger benötigen keine Wartung.
Bei den internetfähigen Modellen können Sie über Ihre Charging App selbstständig verfügbare Softwareupdates auf den Charger spielen, solange diese mit dem Internet verbunden ist.
Grundsätzlich schon. Bei Mehrfamilienhäusern muss allerdings die Eigentümergemeinschaft in das Vorhaben einbezogen werden, wenn Sie eine Wallbox anbringen möchten.
 
Dies wird im neuen Wohnungseigentumsgesetz geregelt, welches zum 01.12.2020 in Kraft trat. Durch die Gesetzesreform zur Förderung der E-Mobilität gibt es folgende Änderung:  

Jeder Wohnungseigentümer kann den Einbau einer Ladevorrichtung in der Tiefgarage oder an einem Parkplatz auf dem Gelände der Wohnanlage verlangen. Die WEG kann nur noch über die Ausführung der Baumaßnahme bestimmen.  Im Gegenzug muss der Anspruchsteller alle dafür anfallenden Kosten (z.B. Einbau und Wartung der Wallbox) tragen.
 

Wie komme ich als Mieter:in an eine eigene Wallbox?

Auch Mieter:innen haben einen entsprechenden Anspruch auf Errichtung einer Wallbox. Der Beschlussantrag muss jedoch über den vermietenden Eigentümer gestellt werden.
Darüber hinaus hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an ihrem ausgewiesenen Parkplatz ab. Über unseren präferierten Installationspartner oder den Elektriker Ihres Vertrauens können Sie in einem Home Check Ihre Situation fachmännisch beurteilen lassen.
Die Wallbox ist aktuell primär auf Endkunden ausgerichtet. Um auch den Anforderungen unserer Business-Kunden in Zukunft noch besser gerecht zu werden, arbeiten wir an einer Eichrecht-konformen Lösung.
Wir bieten die Verbindung von Mobilität und Elektrizität – und helfen Ihnen so dabei, sich für ein Elektrofahrzeug und damit für nachhaltigere Mobilität zu entscheiden.

Mit unserem Service rund um die Wallbox ergänzen wir das Angebot des Volkswagen Konzerns:

Der Volkswagen Konzern bietet Elektrofahrzeuge zu attraktiven Preisen mit immer größeren Reichweiten – Elli ermöglicht bequemes und nachhaltiges Laden zu Hause.

Wussten Sie, dass Elli auch nachhaltigen Strom für dein Zuhause anbietet? Nutzen Sie unseren Naturstrom in Ihrem Zuhause und fahren Sie CO₂-frei mit Ihrem Elektrofahrzeug. Gleichzeitig fördern Sie den Ausbau erneuerbarer Energien und schonen die Umwelt. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Website unter: www.elli.eco
Theoretisch ja, aber wir empfehlen Ihnen das nicht.
 
Wichtig ist nämlich nicht nur, wie hoch die Anzahl der Phasen ist, sondern auch wie viel Strom durch sie fließt. In der dreiphasigen 11 kW-Variante sind es 16 A (Ampere) pro Phase.

Betreiben Sie also eine 11 kW-Wallbox einphasig, laden Sie „nur“ mit maximal 16 A, was 3,6 kW entspricht. Betreiben Sie sie zweiphasig, sind es immerhin schon 7,2kW.

Um maximale Ladeleistung zu erhalten, muss die 11 kW-Wallbox an einen 3-phasigen Netzanschluss angeschlossen werden.

Die tatsächliche maximale Ladeleistung hängt wie folgt von der Anzahl der angeschlossenen Netzphasen zusammen:
 
1-phasig          -          3,6 kW
2-phasig          -          7,4 kW
3-phasig          -          11 kW
Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wohnen Sie im Eigenheim mit eigenem Stromzähler, Garage oder Stellplatz, erfüllt das meist entscheidende Voraussetzungen. Aber auch wenn Sie zur Miete wohnen und einen eigenen Parkplatz haben, ist eine Installation grundsätzlich möglich. Setzen Sie sich hierfür am besten direkt mit Ihrem Vermieter in Verbindung, um dies abzuklären.
Sie haben eine Frage zu unserer Wallbox? Unser Kundenservice steht Ihnen gern mit Rat und Tat zur Seite.
 
Volkswagen-Kundenservice
Hotline: 00800 43347328* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: volkswagen-support@elli.eco

ŠKODA AUTO Kundenservice
Hotline: 00800 80247247* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: skoda-auto.support@elli.eco

SEAT-Kundenservice
Hotline: 00800 73273554* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: cupra-seat-support@elli.eco

CUPRA-Kundenservice
Hotline: 00800 73273554* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: cupra-seat-support@elli.eco

Audi-Kundenservice
Hotline: 0800 2834925* (kostenfrei, Mo-So 06:00-22:00)

Elli-Kundenservice
Hotline: 0800 8661200* (kostenfrei, Mo-So 06:00-22:00)
E-Mail: elli-support@elli.eco

*Kostenlose Rufnummer. Bei Anrufen aus Mobilfunknetzen können je nach Anbieter Gebühren anfallen. Unterstützt Ihr Telefonprovider diese Nummer nicht, bitten Sie ihn, „00800“-Nummern zu aktivieren. Die Kosten richten sich nach dem jeweiligen Tarif Ihres Anbieters. Bei Anrufen aus dem Ausland können Roaming-Gebühren anfallen.
Mit unseren Wallboxen können alle Elektrofahrzeuge geladen werden, die über eine Typ 2 Ladedose verfügen. Dieser Steckertyp ist der europäische Standard für AC-Laden, sodass alle Wallboxvarianten grundsätzlich mit allen europäischen Elektrofahrzeugen kompatibel sind.
Ja. Unser Webshop und unsere Rechnungen sind auf den Verkauf von Privat- und Geschäftskunden ausgerichtet. 

Geschäftskunden können aktuell sogar von einer KfW-Förderung 441 profitieren. Wir bitten, die Einschränkungen bezüglich eichrecht-konformer Lösungen und Mehrfachinstallationen zu beachten.
Der Charger ist unsere Ladestation für den Heimgebrauch, den wir Ihnen in drei verschiedenen Versionen anbieten. Dies sind der ŠKODA iV Charger (ohne Konnektivität), die ŠKODA iV Charger Connect und der ŠKODA iV Charger Connect+. 

Die Charger unterscheiden sich im Wesentlichen in den folgenden Punkten: 
  • Die Fähigkeit, sich mit dem Internet zu verbinden und damit der Remote Zugriff über die App 
  • Die Fähigkeit, ob eine Internetverbindung über Ethernet, WiFi oder LTE hergestellt werden kann 
  • Die Fähigkeit, den Zugang des Chargers mittels Ladekarte (RFID) zu steuern 
  • Das Vorhandensein eines MID-zertifizierten Stromzählers

Hier die Charger im Überblick:
ŠKODA iV Charger (ohne Konnektivität)
  • Basis-Variante des Chargers
  • Erlaubt einfaches Laden (Zugriffssteuerung nicht möglich) 
  • Lässt sich nicht mit dem Internet verbinden und profitiert nicht von Software-Updates 
  • Hat keinen Stromzähler verbaut 
ŠKODA iV Charger Connect (opt. mit LTE)
  • Ist mit dem Internet verbunden via WiFi oder Ethernet 
  • Hat ein LTE-Modul verbaut, welches nicht aktiviert ist (kann nachträglich gegen Gebühr in manchen Ländern aktiviert werden) 
  • Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
  • Profitiert von Software-Updates 
  • Hat keinen Stromzähler verbaut 
ŠKODA iV Charger Connect+ (inkl. LTE)
  • Ist mit dem Internet verbunden via WiFi, Ethernet oder LTE (ab Werk dauerhaft aktiviert) 
  • Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
  • Profitiert von Software-Updates 
  • Hat MID-zertifizierten Stromzähler verbaut, um Lademengen zu messen und ggf. mit dem Arbeitgeber abzurechnen. 

In Deutschland sind die Charger-Modelle derzeit in einer 11 kW-Variante (dreiphasig) verfügbar. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.
Alle Modelle verfügen über ein fest-installiertes Ladekabel. Hier finden Sie weitere Informationen für die Auswahl der richtigen Kabellänge (4,5m oder 7,5m). 
Für weitere Informationen zu den verschiedenen Modellen setzen Sie sich bitte mit ihrem Verkäufer in Verbindung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. 
Für die Bestellung weiterer Ladekarten wenden Sie sich gerne an den Verkäufer Ihrer Wallbox oder auch an unseren Kundenservice.

Installation

Zur Installation Ihrer Wallbox sind Arbeiten an Ihrer Hauselektrik notwendig. Da dies aus Sicherheitsgründen nur durch geschultes Fachpersonal erfolgen darf, dürfen Sie Ihre Wallbox nicht selbst installieren, sondern müssen jemanden beauftragen, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen. Um es besonders einfach zu machen, können Sie unseren präferierten Installationspartner nutzen. Füllen Sie hierfür einfach und unkomplizert das Onlineformular aus. Unser Partner wird sich anschließend bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie: Das E-Mobility Equipment darf nur von einem qualifizierten Elektriker installiert, deinstalliert, gewartet oder repariert werden. Eine fehlerhafte oder unsachgemäße Installation, Reparatur oder Modifikation des E-Mobility Equipments (etwa durch unsachgemäße Lagerung, Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen, Modifikation entgegen des Verwendungszwecks, nicht fachgerechte Durchführung der Betriebs- und Installationsanweisungen) kann zum Erlöschen der Gewährleistungsrechte führen. 
Wir empfehlen Ihnen, während der Installation vor Ort zu sein, um die notwendige Einführung in die Wallbox zu erhalten und eine vollständige Einrichtung der internetfähigen Modelle zu ermöglichen. Nach Abschluss der Installation werden Sie außerdem gebeten, einen Inbetriebnahmebericht zu unterschreiben.
Das Gute zuerst. Der digitale Homecheck verbunden mit einem Angebot zur Installation über unseren Partner Chargeguru ist für Sie komplett kostenlos.
 
Benötigen Sie einen Home Check vor Ort, erhalten Sie hierfür ein Angebot von unserem Partner. Die genaue Kostenkalkulation für die Durchführung der Installation erhalten Sie von Chargeguru, nachdem Sie die nötigen Informationen mit ihm geteilt haben. Alternativ können Sie sich natürlich auch ein Angebot Ihres eigenen Elektrikers einholen. Da die Installation je nach Standort und Rahmenbedingung vor Ort sehr unterschiedlich ist, können wir Ihnen an dieser Stelle keinen genauen Betrag nennen.
Um es Ihnen besonders einfach zu machen, können Sie vor oder nach dem Kauf Ihrer Wallbox ein kostenloses Beratungsangebot bei unserem Installationspartner ChargeGuru anfragen.
 
Das Formular für die Anfrage finden Sie hier.
Alternativ können Sie ChargeGuru auch per E-Mail kontaktieren:

Selbstverständlich können Sie Ihre Wallbox auch durch Ihren präferierten Dienstleister installieren lassen.

Wichtig: Grundsätzlich beheben wir Fehlfunktionen Ihrer Wallbox natürlich kostenfrei – das gilt allerdings nicht, wenn sie durch eine fehlerhafte Installation verursacht wurden. Mit unserem fachmännischen Installationspartner sind Sie daher auf der sicheren Seite.
Eine verbindliche Einschätzung, ob Sie die Kriterien erfüllen, kann Ihnen unser Service-Partner oder der Elektriker Ihres Vertrauens nach einem Home Check geben. 
 
Falls Sie sich unsicher sind, empfehlen wir Ihnen vorab die kostenlose Beratung durch unseren Installationspartner ChargeGuru zu nutzen.

Starten Sie gleich jetzt hier.
Für die Installation mehrerer Wallboxen an einem Standort, empfehlen wir Ihnen im Vorhinein eine Vor-Ort-Prüfung durchzuführen.
Bitte wenden Sie sich diesbezüglich über das Onlineformular an unseren Installationspartner oder mit einer kurzen Beschreibung Ihres Bauvorhabens an den Elektriker Ihres Vertrauens.
Die Dauer der Installationsarbeiten hängt von den Gegebenheiten am Ort der Installation ab. Der Installateur gibt Ihnen eine Zeitangabe basierend auf dem Home Check. Im Durchschnitt sollten Sie für die Installation und Inbetriebnahme Ihrer Wallbox 3 bis 4 Stunden kalkulieren.
Von uns bekommen Sie alles, was Sie für Ihren Start in eine elektrisierende Zukunft brauchen.

Unser Installationspartner ChargeGuru bietet Ihnen über ein Onlineformular eine kostenlose Erstberatung an. Nach Eingabe Ihrer Informationen, werden Sie von unserem Partner kontaktiert und von diesem gebeten einige Fotos per E-Mail zur Verfügung zu stellen. Reichen die Informationen aus, erhalten Sie direkt ein individuelles Angebot. Ist Ihre Installation etwas komplexer, wird Ihnen zunächst eine Vor-Ort Prüfung angeboten.
Das Formular für die Beratung finden Sie hier.
Alternativ können Sie ChargeGuru auch per E-Mail kontaktieren:

Grundsätzlich lassen sich alle unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
  • Die Fläche muss eben sein.
  • Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass die Wallbox von äußeren Beschädigungen geschützt ist. 
  • Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass ein Umkreis von 300 mm um die Wallbox herum frei bleibt. 
  • Die Fläche muss vor extremer Sonneneinstrahlung geschützt sein.
  • Die Fläche muss eine Tragfähigkeit von mindestens 100 kg aufweisen.
Ihr Installateur findet alle notwendigen Informationen für die Installation in der Bedienungsanleitung sowie unter www.elli.eco/downloads. 
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Wallbox nicht selbst installieren dürfen! Bitte nutzen Sie unseren professionellen Installationspartner oder beauftragen Sie jemanden, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen.
Da ein Bauvorhaben von mehreren Wallboxen sehr individuell ist, ist eine pauschale Empfehlung leider nicht möglich. Entsprechend empfehlen wir eine Standortanalyse vor Ort durch unseren Installationspartner oder einen qualifizierten Elektriker.
 
Die maximale Anzahl der Wallboxen an Ihrem Standort ist abhängig von der verfügbaren Anschlussleistung und einer Genehmigung durch den Versorgungsnetzbetreiber (Anmeldung erfolgt durch den Elektriker). Unsere 3-phasige Wallbox verfügt über 16 Ampere/11 kW. Im Idealfall beträgt die Anschlussleistung das n-fache. Alternativ können Lösungen wie ein separates dynamisches Lastmanagement über Stromspulen oder DIP Switches die Wallboxen dynamisch oder statisch herunter regeln, damit es zu keiner Überlastung kommt. Je nach Einstellung, wird die Ladekapazität Ihrer Wallbox entsprechend reduziert.
Unsere Wallboxen unterstützen sogenanntes Lastmanagement und bieten Ihnen daher verschiedene Lösungen, wie Sie sicherstellen, dass Ihr Haushaltsanschluss nicht überlastet wird. 
Grundsätzlich lassen sich unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die gewisse Voraussetzungen erfüllen. Hierunter zählen auch Stelen oder Ständer. 
 
Im Normalfall können Sie also eine Installation an einer Stele oder einem Ständer veranlassen, wenn die Mindestkriterien erfüllt sind. Derzeit haben wir kein entsprechendes Angebot. Lassen Sie sich bitte hier von Ihrem Installationspartner beraten. 

Konfiguration & Kopplung

Der Configuration Manager ist ein lokale Konfigurationsoberfläche mit dem Hauptziel, die Wallbox ins Internet einzubinden und somit eine Verbindung zum Elli Backend herzustellen. 
Darüber hinaus können über den Configuration Manager mehrere lokale Einstellungen getätigt werden. 

Der Configuration Manager beabsichtigt nicht, einen Einblick in die Verwendung oder das Lademanagement der Wallbox zu geben. Diese Funktionen, z. B. die Zugriffssteuerung für Ladekarten oder der Einblick in die Ladehistorie, sind in der Charging App zu finden.

Der Configuration Manager ist sowohl für Benutzer bei der Erstinstallation der Wallbox als auch für qualifizierte Elektriker bei der Wartung und Fehleranalyse gedacht.
Wenn Sie eines unserer internetfähigen Modelle gekauft haben, empfehlen wir Ihnen über unseren Configuration Manager eine Internetverbindung der Wallbox mit dem Elli Backend herzustellen.

Diese Verbindung bietet Ihnen einige Vorteile:
  • Fehlfunktionen können bequem per Fernzugriff gelöst werden
  • Über Software Updates bleibt Ihre Wallbox immer auf dem neusten Stand und Sie erhalten automatisch neue Funktionalitäten
  • Über eine gekoppelte Charging App können sie Zugriffsrechte verwalten, Ladeverläufe einsehen und Ihre Wallbox bequem aus der Ferne steuern
Nach der Erstinbetriebnahme haben Sie mehrere Möglichkeiten auf den Configuration Manager zuzugreifen:
  • Verbindung über den lokalen WLAN-Hotspot der Wallbox
  • Mittels der lokalen IP-Adresse
  • Mittels DNS der Wallbox (Hostname)
Der WLAN-Hotspot der Wallbox wird immer dann aktiv, wenn diese neu gestartet, also die Spannungsversorgung neu hinzugeschaltet wird.  
Um über das lokale Netzwerk auf den Configuration Manager zuzugreifen, muss dieser bereits in das Heim-Netzwerk integriert sein. Daher ist dieser Zugriff nur nach einer bereits erfolgten Erstkonfiguration mittels des WLAN-Hotspots möglich. 

Hinweis: Wenn eine Sicherheitsabfrage bei Eingabe der IP-Adresse für die Konfigurationsseite erscheint, prüfen Sie bitte die richtige Eingabe der IP-Adresse. Ist diese korrekt, können Sie die Sicherheitsabfrage bestätigen und gelangen zur Passworteingabe. 
  • Wählen Sie im Configuration Manager unter dem Menüpunkt "Verbindungen" WiFi aus.
  • Suchen Sie nach Netzwerken und wenn die Signalstärke ausreichend ist, wählen Sie Ihr Netzwerk aus.
  • Nun können Sie das WLAN Passwort eingeben.
Die IP-Adresse für die Konfiguration finden Sie auf dem Konfigurations-Sticker, der Ihrem Paket beiliegt. Diesen benötigen Sie für die Konfiguration Ihrer Wallbox.  
 
  • Geben Sie die Adresse “192.168.123.4” in den Internetbrowser Ihres Devices (Handy, Tablet...) ein und akzeptieren Sie eine unsichere Verbindung.
  • Zuletzt loggen Sie sich mit dem "Configuration Page Password" ein.
  • Dadurch gelangen Sie ins Konfigurationsmenü.
  • Hier können Sie die gewünschte Internetverbindung Ihrer Wallbox definieren und diese somit für das Elli Backend aktivieren.  

Konfiguration - so geht's

Achtung: Die Konfiguration der Wallbox ist nur möglich, wenn die linke LED (Wallbox-LED) dauerhaft blau leuchtet. Ist das nicht der Fall, hilft meist aus- und wieder einschalten über Ihren Schaltschrank. 

Für die Konfiguration benötigen Sie Ihren Konfigurationssticker. Halten Sie ihn bereit, wenn sie loslegen.

config_sticker_view.png
  • Wichtig: Bleiben Sie während der Konfiguration in unmittelbarer Nähe der Wallbox.
  • Verbinden Sie als erstes Ihr Smartphone, Ihren Laptop oder Ihr Tablet mit dem WLAN Hotspot der Wallbox. 
  • Gehen Sie auf „WLAN-Suche“ und wählen Sie das Wallbox-Netzwerk aus. 
  • Den Netzwerknamen (SSID) und das Zugangspasswort finden Sie auf Ihrem Konfigurationssticker in Ihrem Wallbox-Paket. 
  • Geben Sie nun das Passwort für den Wifi-Hotspot ein und klicken Sie auf "Verbinden".
  • Rufen Sie als nächstes die Konfigurationsseite der Wallbox auf, indem Sie die Adresse in den Internet-Browser Ihres Smartphones eingeben.
    • Die entsprechende IP-Adresse steht ebenfalls auf dem Konfigurationssticker.
  • Verbinden Sie die Konfigurationsseite mit der Wallbox, indem Sie das "Configuration Page Password" eingeben.
  • Sie können es manuell eingeben oder den QR-Code auf dem Konfigurationssticker scannen, wenn Sie Ihr Smartphone nutzen.
  • Sie sind nun im Konfigurationsmenü und können Ihre Wallbox für die App-Steuerung konfigurieren.
Solltest du dir eine falsche Charging App heruntergeladen und dort deine Wallbox verknüpft haben, kein Problem.
Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie du deine Wallbox aus der Charging App entfernst:

1. Öffne deine Charging App.
2. Navigiere in den Wallboxbereich.
3. Navigiere dann in die Einstellungen deiner Wallbox.
4. Klicke dort auf "Ladestation trennen."
5. Bestätige durch den Klick auf "Trennen" dass du deine Wallbox wirklich von der Charging App entfernen willst.
6. Lade dir die korrekte Charging App im Apple App Store oder Google Playstore herunter.

Wichtig: Alle bisher getätigten Ladevorgänge mit der Wallbox können anschließend nicht mehr eingesehen und nicht auf den neuen Account übertragen werden.
Sollten Sie eine falsche Charging App heruntergeladen und dort Ihre Wallbox verknüpft haben, kein Problem. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Wallbox aus der Charging App wieder entfernen:
 
  1. Öffnen Sie Ihre Charging App.
  2. Navigieren Sie in den Wallboxbereich.
  3. Navigieren Sie dann in die Einstellungen Ihre Wallbox.
  4. Klicken Sie dort auf "Ladestation trennen."
  5. Bestätigen Sie durch den Klick auf "Trennen", dass Sie Ihre Wallbox wirklich von der Charging App entfernen wollen.
  6. Laden Sie die korrekte Charging App im Apple App Store oder Google Playstore herunter.
Wichtig: Alle bisher getätigten Ladevorgänge mit der Wallbox können anschließend nicht mehr eingesehen und nicht auf den neuen Account übertragen werden.
Durch die Nutzung der App, kann neben der Zustimmung zu Updates z. B. die Ladehistorie eingesehen, Ladekarten verwaltet und öffentliche Ladestationen in der Nähe einfach gefunden werden. 

Bei der Wallbox der zweiten Generation, Charger 2, ermöglicht die App zusätzlich den Zugang zu Smart Functions der Wallbox.

Die Funktionalitäten der Apps werden stetig erweitert, um ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten. 
Nein. Die Wallbox kann immer nur mit einer Charging App gekoppelt werden.

Sollte deine Wallbox bereits mit einer Charging App gekoppelt sein und du möchtest nun eine andere App nutzen, muss die Wallbox zuerst getrennt werden. 

Laden & Betrieb

Sie möchten so aufladen, dass ein gewisser Ladezustand Ihrer Batterie nie überschritten wird? 
 
Sollte Ihr Auto dies unterstützen, nehmen Sie die entsprechende Einstellung im Auto selbst vor.

Wallboxen sind technisch meist nicht in der Lage einem Auto zu befehlen, auf welchen Ladezustand es aufladen darf. Ihre Wallbox kann nur die Geschwindigkeit kontrollieren. Aber auch in diesem Fall ist es das Auto, das physisch steuert. Die Wallbox kommuniziert nur die verfügbare Ladegeschwindigkeit. 
Ihrem Charger, sofern dieser RFID unterstützt, liegen zwei Ladekarten bei.
 
Diese können Sie in der passenden App aktivieren und für Ihren Charger nutzen. Bitte beachten Sie, dass die Marke der Ladekarte auch zur App passen muss (z. B.: Eine Volkswagen We Charge Karte in der Volkswagen App).

Ladekarten von Drittanbietern können Sie nicht benutzen.
Sie können zum Laden zwischen 2 Modi wählen:
 
Öffentlicher Modus: Dieser Modus ist ohne Zugriffsbeschränkung. Sobald Sie das Ladekabel anschließen, beginnt der Ladevorgang.
 
Privater Modus: Wenn Sie das Ladekabel angeschlossen haben, halten Sie die Ladekarte vor das Lesegerät der Wallbox. Erst dann startet der Ladevorgang. Zum Beenden des Ladevorgangs halten Sie die Ladekarte erneut vor die Wallbox. Dann können Sie das Ladekabel vom Fahrzeug trennen.
Um den Privaten Modus zu aktivieren, klicken Sie in Ihrer Charging App im Menü auf "Wallbox". Hier wählen Sie Ihre Wallbox aus und aktivieren unter Zugriffsbeschränkung den Privaten Modus.
Natürlich können Sie Ihren Charger auch einem Gast anbieten, um sein Auto aufzuladen. 
 
Aktuell ist eine automatische Rechnungsstellung aus mehreren Gründen noch nicht möglich.
Wenn Sie einen Charger mit MID-zertifizierten Energiezähler besitzen, können Sie natürlich die Lademengen über die App einsehen und Ihrem Gast mitteilen.

Für eine bessere Übersichtlichkeit können Sie ihm auch eine separate Ladekarte geben, sodass Ladevorgänge in der App klarer voneinander getrennt erscheinen. Wenn Sie den Preis Ihres Stromvertrags kennen, können Sie ihm die anteiligen Kosten nennen. 
Durch die Nutzung der App können z. B. die Ladehistorie eingesehen werden, die Ladekarten (RFID) verwaltet und öffentliche Ladestationen in der Nähe einfach gefunden werden. Außerdem ist die App wichtig, um Ihren Charger auf dem aktuellen Stand zu halten.

Die Funktionalität der App wird stetig erweitert, um Ihnen ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten.
Ja klar! Die internetfähigen Modelle können Sie mit einer App für iOS oder Android steuern.
 
Da es unsere Charger für verschiedene Marken des Volkswagen Konzerns gibt, achte darauf, die richtige App herunterzuladen.
 
 
Nachdem Sie Ihre Charging App erfolgreich gekoppelt haben, können Sie Ihrer Wallbox RFID Karten hinzufügen.
Zunächst aktivieren Sie dafür den privaten Modus.
Ist der Private Modus aktiviert, können Sie im Menüpunkt "Ladekarten" Ihre Ladekarte hinzufügen.
Klicken Sie auf "Aktivierung starten" und geben Sie die Ladekarten-ID ein.
Die RFID Authentifizierung ist eine Funktion der internetfähigen Charger, durch die Sie selbst bestimmen können, wer Ihren Charger nutzen darf.
 
Diese Funktion können Sie über ihre App aktivieren und/oder deaktivieren. Bei Aktivierung dieser Funktion ist das Laden ausschließlich mittels einer Ladekarte (RFID) möglich. Die Ladekarte hat das Format einer gewöhnlichen Kreditkarte und dient als "Schlüssel". Nur mit einer in der App freigeschalteten Ladekarte kann der Ladevorgang gestartet werden.
 
Bitte beachten Sie hierbei, dass für die initiale Konfiguration der Ladekarte eine Internetverbindung benötigt wird.

Privater Modus

Sobald Sie den privaten Modus Ihrer Wallbox aktivieren, können nur noch diejenigen Ihre Wallbox benutzen, die Sie berechtigen. Gehen Sie hierfür in Ihre Wallboxeinstellungen in der App und aktivieren den "privaten Modus".

Haben Sie den privaten Modus aktiviert, haben Sie folgende Möglichkeiten an der Wallbox zu laden.


Ladekarte (RFID)

Mithilfe der mitgelieferten Ladekarte können Sie einzelne Ladevorgänge starten. Hierfür koppeln Sie zunächst die Ladekarte mit Ihrer Wallbox. 


Remote Start

Bald könnten Sie über die App auf Ihrem Smartphone einzelne Ladevorgänge manuell starten. Dies ist besonders praktisch, wenn beispielsweise ein Gast laden möchte. Für manche Modelle befindet sich diese Funktion noch in Entwicklung und wird, sobald verfügbar, über ein Software-Update aktiviert.
Wir bieten zwei Wallbox-Varianten an, die die Ladevorgänge pro Verbraucher messen können:
  • Wallbox Pro mit einem MID-Zähler. Dieser eignet sich für den privaten Lademodus, wenn alle Nutzer der Wallbox bekannt sind.
  • Wallbox Eichrecht. Diese Variante ist mit dem deutschen Eichrecht konform. Die Abrechnung der Ladevorgänge mit dieser Variante sind genau und können für das öffentliche Laden verwendet werden.
Du hast eine internetfähige Wallbox? Perfekt! 

Dann kannst du mittels der RFID-Autorisierung selbst bestimmen, wer deine Wallbox nutzen darf. Die entsprechende Funktion „Privater Modus“ kannst du über deine App aktivieren. Dann ist das Laden ausschließlich mittels einer Ladekarte möglich. 

Nutze mehrere Ladekarten
Möchtest du nun mehrere Nutzer freischalten und/oder Ladevorgänge mehrerer Nutzer aufteilen, empfehlen wir dir einfach verschiedene Ladekarten zu verwenden. Somit ist das Aufteilen von Ladevorgängen unter verschiedenen Nutzern/Autos möglich. 

Die Ladekarte ist standardmäßig im Lieferumfang deiner Wallbox enthalten. Weitere Karten kannst du direkt in der App bestellen oder bei unserem Kundenservice.

Software Updates

Sie erkennen es daran, dass die erste LED links auf Ihrer Wallbox ihr Leucht- bzw. Blinkverhalten ändert, während die restlichen LED ausgeschaltet sind.
  1. Die Wallbox leuchtet, sobald die Datei heruntergeladen wird, konstant gelb.
  2. Anschließend blinkt sie kurz gelb.
  3. Danach startet Ihrer Wallbox neu. In dieser Zeit blinkt die linke LED blau.
  4. Nach dem Neustart blinkt die linke LED grün.
  5. Sobald das Update erfolgreich aufgespielt wurde, leuchtet sie dauerhaft grün (Normalzustand).
Wichtig: Bitte nehmen Sie die Wallbox während der Installation des Updates weder vom Strom noch vom Internet. Dies ist zwingend erforderlich, damit das Update erfolgreich aufgespielt und ein mögliches Fehlverhalten Ihrer Wallbox vermieden werden kann.
Wenn Sie eine internetfähige Wallbox haben, finden Sie den aktuellen Stand der Software Ihrer Wallbox in der Charging App in den Wallbox-Einstellungen im Bereich „Laden zu Hause“.
Wenn Sie ein Update zuvor einmal abgelehnt haben und Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt umentscheiden, können Sie das Update in den Wallbox-Einstellungen Ihrer Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ jederzeit anstoßen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte zu verbessern und Ihnen neue Features bieten zu können.
 
Sobald ein Software Update zur Verfügung steht und Sie Ihre internetfähige Wallbox mit einer Charging App gekoppelt haben, bekommen Sie eine Benachrichtigung in der App und können das Update direkt von dort aus starten.
 
Daher empfehlen wir Ihnen, die App regelmäßig zu öffnen, um zu prüfen, ob ein aktuelles Software Update verfügbar ist.
Natürlich steht es Ihnen frei, das Update abzulehnen. Dies kann allerdings die Sicherheit sowie die Funktionsfähigkeit Ihrer Wallbox beeinträchtigen. Auch neue Funktionalitäten können Sie dann möglicherweise nicht oder nur eingeschränkt nutzen.
 
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Es besteht kein Grund zur Sorge. Sollte das Update beim ersten Versuch nicht aufgespielt werden können, z. B. wegen einer instabilen Internetverbindung, versuchen wir weitere 9-mal mit einem Abstand von jeweils 27 Stunden, das Update zu installieren.

Trennen Sie Ihre Wallbox bitte so lange nicht vom Strom und Internet, bis das Update erfolgreich aufgespielt wurde.
Bitte prüfen Sie hierzu vorerst die Internetverbindung und versuchen Sie diese, wenn möglich, zu optimieren.
 
Wir überprüfen die internetfähigen Wallboxen mit Schwierigkeiten beim Aufspielen der Updates parallel in unseren IT-Systemen und schalten bei betroffenen Wallboxen die Option frei, zwischen LTE, W-Lan und Lan zu wechseln. Wenn Ihre Wallbox betroffen ist, wechseln Sie bitte auch in eine stabilere Alternative.
 
Sie wissen nicht, wie Sie zwischen LTE, W-Lan und Lan wechseln können? Hierbei helfen wir Ihnen gern. Nutzen Sie dafür einfach unsere Anleitung.
 
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns gern eine E-Mail oder rufen Sie uns an.
Wenn Ihre Wallbox bisher nicht online war, hat sie den Software Stand, der zum Zeitpunkt der Auslieferung vorlag.
 
Sobald Sie Ihre Wallbox installiert haben und online stellen, updated diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2. Anschließende Updates können nur durch Ihre aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
 
Schauen Sie nach Inbetriebnahme Ihrer Wallbox einfach in Ihre Charging App im Wallbox Bereich. Hier sehen Sie den aktuellen Stand Ihrer Wallbox und werden ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für die Wallbox vorliegt.
 
Wichtig: Damit Sie die neueste Software auf Ihre Wallbox aufgespielt bekommen und somit alle Vorteile nutzen können, muss Ihre Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und Ihre Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.
Wenn Ihre Wallbox bisher nicht online war, hat sie den Software Stand, der zum Zeitpunkt der Auslieferung vorlag.

Sobald Sie Ihre Wallbox online stellen, updatet diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2. Anschließende Updates können nur durch Ihre aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
 
Schauen Sie einfach in Ihre Charging App im Wallbox Bereich, hier sehen Sie den aktuellen Stand Ihrer Wallbox und werden ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für die Wallbox vorliegt.

Wichtig: Damit Sie die neueste Software auf Ihre  Wallbox aufgespielt bekommen und somit alle Vorteile nutzen können, muss Ihre Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und Ihre Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.
Sobald ein neues Update zur Verfügung steht, informieren wir darüber in unseren Charging Apps.

Dort wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie eine Aktualisierung starten können, um weiterhin auf dem neuesten Stand der Sicherheit und die Leistungsfähigkeit Ihrer Wallbox sicherzustellen. Demnach empfehlen wir, unsere Charging Apps zu nutzen.
Das ist erstmal ein gutes Zeichen. Die Wallbox ist mit dem Internet verbunden und während das blaue Licht blinkt, wird das neuste Software Update auf die Wallbox gespielt. So ist Ihre Wallbox auf dem neusten Stand. Sobald das Update durchgeführt wurde, leuchtet die LED dauerhaft blau.
 
Nun können Sie Ihre Wallbox mit der entsprechenden App auf Ihrem Smartphone koppeln und darüber steuern.
Detaillierte Informationen zu den Inhalten unserer Software Updates sowie Fragen und Antworten rund um dieses Thema finden Sie auf dieser Webseite im Versionsprotokoll unserer Software Updates (Changelogs) sowie in den FAQ´s. Selbstverständlich berät Sie unser Kundenservice auch gern persönlich.
Erst einmal ist es großartig, dass Sie Ihre Wallbox bereits mit dem Internet verbunden haben. Dies ist eine wichtige Voraussetzung.
 
Um neue Software Updates anzustoßen, benötigen wir zwingend Ihre aktive Zustimmung. Diese können Sie uns ausschließlich in einer unserer Charging Apps erteilen.
Während der Installation wird die Wallbox das Update immer priorisieren. Ein Laden mit der Wallbox ist zu diesem Zeitpunkt nicht möglich. Die Installation der Software dauert jedoch in der Regel nur wenige Minuten.
Die Installation des Updates erfolgt erst nach dem Beenden des Ladevorgangs (wenn die Wallbox online ist), der Ladevorgang wird nicht unterbrochen.
Wenn ein neues Update zur Verfügung steht, können Sie dieses Update jederzeit in den Wallbox-Einstellungen Ihrer Charging App selbstständig anstoßen.
 
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.

Home Energy Management

Nein. Aktuell wird diese Zusatzleistung von Elli nicht angeboten. Diese Zusatzleistung können Sie jedoch z. B. beim Home Check oder zu einem späteren Zeitpunkt über unseren Installationspartner oder ihren Installateur des Vertrauens erfragen. Dieser wird Ihnen ein entsprechendes Angebot unterbreiten.

Diese Zusatzleistung besteht aus der Hardware (CT-Coils) und deren Installation und Einrichtung. Ob Sie ein dynamisches Lastmanagement benötigen und welche CT-Coils am besten für Sie geeignet sein könnten, wird gemeinsam mit dem Installationsanbieter evaluiert. In den meisten Fällen werden Sie CT-Coils für ein dynamisches Lastmanagement benötigen, wenn mehrere große Stromverbraucher im gleichen Stromkreis vorhanden sind und/oder wenn es mehrere Ladegeräte gibt, die gleichzeitig laden sollen.
Die standardisierte Gerätesprache EEBus ermöglicht den einfachen und direkten Datenaustausch zwischen Ihren Hausgeräten. Somit lassen sich z. B. Ihre täglichen Stromflüsse intelligent steuern und Kosten sparen.
 
Die dafür notwendige EEBus Kommunikation ist für unsere internetfähigen Wallboxen verfügbar. Hat Ihre Wallbox die aktuelle Software Version, können Sie die täglichen Stromflüsse intelligent steuern.
Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten. Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist dessen Ziel zum Beispiel, Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen.

Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei Ihnen zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.
Die Traumkonstellation in Sachen Nachhaltigkeit: Die Sonne scheint und Sie möchten den nachhaltig produzierten Strom direkt in Ihrem Auto nutzen bzw. Überschussladen realisieren?  
 
Unsere internetfähigen Charger ermöglichen über EEBus, dass sich Ihr Charger und PV-Anlage absprechen. 
 
EEBus ist ein IP-basierter Kommunikationsstandard, den viele Home Energy Management Systeme (HEMS) nutzen, um Energieanlagen zu steuern. Über das Software Update (Version v3.8.12;v3.29.1) ist dank EEBus PV optimiertes Laden möglich, sodass sich Ihr Charger über ein EEBus fähiges HEMS mit der PV-Anlage koppeln kann. 

Weitere Voraussetzungen für die Kompatibilität mit einem PV-System: 
  • Ihre PV Anlage unterstützt die Kommunikation über EEBus 
  • Sie verfügen über ein HEMS, möglicherweise schon in ihre PV-Steuerung verbaut. Fragen Sie hier am besten Ihren Elektriker
  • Sie haben einen internetfähigen Charger
  • Ihr Charger verfügt mindestens über die Software Version v3.8.12;v3.29
  • Ihre Elektroinfrastruktur bei Ihnen zu Hause ist entsprechend konzipiert. Fragen Sie hier am besten Ihren Elektriker
Alle Varianten unserer Wallbox können optional mit einem Dynamischen Lastmanagement*
ausgestattet werden.

Das Dynamische Lastmanagement ist eine Funktion, die die Ladeleistung der Wallbox entsprechend des momentan im Haushalt verfügbaren Stroms regelt.
 
Das bedeutet: Wenn der Rest des Gebäudes viel Strom benötigt, wird die Ladeleistung der Wallbox dynamisch angepasst und Ihr Fahrzeug entsprechend der zur Verfügung stehenden Leistung geladen. Wenn der Stromverbrauch im Gebäude wieder abnimmt, wird die Ladeleistung der Wallbox wieder erhöht. Dieser „Schutz“ überwacht demnach die Belastung kontinuierlich und passt die Ladeleistung entsprechend an.
 
*Für diese Funktionalität müssen zusätzlich Strommessspulen verbaut und Leitungen verlegt werden.

Fehlerbehebung - Allgemein

Suche nach passender Information

Die große Mehrheit möglicher Fehler sind uns bereits bekannt. Daher haben wir Ihnen eine große Zahl an Artikeln bereitgestellt, die Ihnen helfen können. Suchen Sie einfach nach ein paar Stichworten in der Suchfunktion oder gehen Sie zu „Fehlerbehebung“. Dort finden Sie auch Erklärungen zu verschiedenen LED-Anzeigen. 


Kontaktieren Sie den Kundenservice

Wenden Sie sich gerne auch an den Kundenservice. Sie erreichen uns über unsere Hotline oder über unsere E-Mail Adresse. Wir kümmern uns direkt um Ihr Anliegen. Bei internetfähigen Modellen lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Andernfalls schicken wir so schnell wie möglich einen Installateur zu Ihnen.

Wichtig: Fehler beheben wir natürlich kostenfrei. Voraussetzung ist allerdings, dass diese nicht selbst verschuldet sind. Damit Sie optimal abgesichert sind, empfehlen wir Ihnen daher unseren fachmännischen Installationsservice.

Ihr Auto steuert die Geschwindigkeit

Grundsätzlich kann es sehr viele Gründe geben, warum die Geschwindigkeit langsamer ist, als Sie erwarten. In den seltensten Fällen ist Ihre Wallbox die Ursache für das Problem, da die Geschwindigkeit aktiv durch das Auto gesteuert wird. Die Wallbox selbst kommuniziert lediglich die verfügbare Geschwindigkeit an das Auto. 
 
Daher überprüfen Sie bitte, ob Sie an Ihrem Auto Einstellungen vorgenommen haben, die die Leistung der Wallbox einschränken. Häufige Gründe für eine geringe Geschwindigkeit sind:
  • Ihr Auto optimiert den Ladevorgang, um die Lebensdauer der Batterie zu erhöhen. Hier können Sie in der Regel die Einstellung anpassen. 
  • Es kommt durch die Stromumwandlungsprozesse in Ihrem Auto zu merklichen Verlusten. Diese sind in der Regel normal und kein Grund für Bedenken. 


Die Wallbox und das Auto müssen harmonieren

Stellen Sie sicher, dass Ihr Auto die Anzahl der Phasen, die Stromstärke sowie die maximale Ladegeschwindigkeit unterstützt. Haben Sie beispielsweise eine dreiphasige Wallbox (mit max. 11 kW), Ihr Auto unterstützt aber nur eine Phase, wird nur eine Phase an die Autobatterie durchgeleitet.
Achten Sie bitte auch auf die entsprechende Stromstärke: Die dreiphasige Wallbox lädt mit maximal 16 Ampere pro Phase. Die einphasige Wallbox lädt mit maximal 32 Ampere. Wenn Sie beispielsweise nun eine dreiphasige Wallbox an einem Auto anschließen, welches zwar 32 Ampere unterstützt aber nur einphasig lädt, bedient sich die Wallbox an nur einer Phase mit 16 Ampere – und damit halb so viel, wie das Auto eigentlich verkraftet. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen den Tausch zu einer einphasigen Wallbox, da diese 32 Ampere mit der einen Phase unterstützt. (Bitte beachten Sie, dass manche Modelle in Ihrem Land ggf. nicht verfügbar sind. Informieren Sie sich hier am besten im Internet oder bei Ihrem Verkäufer.) 
Wenn Ihr Auto insgesamt weniger Ladegeschwindigkeit (kW) unterstützt als Ihre Wallbox hergibt, kann das Auto nicht schneller laden.


Letzter Verdacht: Einstellungen bei der Wallbox

In seltenen Fällen können Einstellungen durch den Elektriker zu einer langsameren Ladegeschwindigkeit führen. Nehmen Sie hierfür Kontakt mit Ihrem Elektriker auf und versuchen Sie die mögliche Ursache zu finden. Hier die Möglichkeiten: 
  • Hat Ihr Elektriker die maximale Geschwindigkeit reduziert, um beispielsweise Ihren Hausanschluss nicht zu überlasten oder Vorgaben vom Gesetzgeber umzusetzen?
  • Hat Ihr Elektriker sogenannte CT-Spulen platziert und konfiguriert, um dynamisches Lastmanagement zu ermöglichen – auch um Ihren Hausanschluss nicht zu überlasten? 
  • Hat Ihr Elektriker grundsätzlich Einstellungen auf der Platine der Wallbox vorgenommen (besonders der sogenannten DIP-Schalter)?
Bitten Sie Ihren Elektriker, dies zu überprüfen und idealerweise ein Foto von der Konfiguration auf der Platine (besonders der DIP-Schalter) zu machen. Sollten Sie nicht mehr weiter wissen, kontaktieren Sie Ihren Verkäufer oder den Kundenservice (Infos hierzu finden Sie in den Accounteinstellungen unter „Hilfe“ oder „Kontaktiere uns“). 
 
Bitte beachten Sie, dass in manchen Ländern, erhöhte technische Anforderungen an dynamisches Lastmanagement bestehen. Informieren Sie sich hierzu einfach bei Ihrem Elektriker.
Prüfen Sie nochmal sorgfältig, welche Teile im Versandkarton sind. Manchmal können sich kleine Gegenstände, insbesondere der Configuration Sticker, hinterlistig verstecken.
 
Vergleichen Sie bitte alle Teile mit der Auflistung zum Lieferumfang in der Bedienungsanleitung.

Sollte tatsächlich ein Teil fehlen, kontaktieren Sie Ihren Verkäufer oder unseren Kundenservice.

Kauf- & Zahlungsmodalitäten

Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar nach Vertragsabschluss bzw. bei Versand der Ware fällig. Sobald Sie eine Lieferbestätigung von uns bekommen, wird der entsprechende Betrag von deinem angegebenen Konto eingezogen.
"Vorgemerkt" bedeutet, dass der Betrag noch nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht wurde, sondern dass die Transaktion bei Ihrer Bank/Kreditkartenfirma (z. B. Visa oder MasterCard) erstmal „vorgemerkt“ ist.
 
Sobald Sie eine Bestätigung von Elli bekommen haben, wird der Betrag abgebucht. Dies kann abhängig von Ihrer kartenausgebenden Bank einige Tage dauern. So lange wird der Betrag bei Ihnen als "vorgemerkt" angezeigt.
 
Auch bei Abbruch der Bestellung kann der Betrag als "vorgemerkt" angezeigt werden, abhängig davon, an welcher Stelle der Kauf abgebrochen wurde. Der Betrag wird dann natürlich nicht abgebucht.
Sobald du deine Bestellung in unserem Webshop abgeschlossen hast, erhältst du von uns eine Bestelleingangsbestätigung.

Im Anschluss wird deine Bestellung geprüft und du bekommst unmittelbar deine Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Diese beinhaltet unsere AGBs sowie eine Widerrufsbelehrung.
 
Die Rechnung erhältst du nach erfolgreicher Lieferung.
Wenn Ihre Zahlmethode mehrfach abgelehnt wird, prüfen Sie Ihre angegebenen Daten.
Als Alternative wählen Sie eine andere Bezahlmethode.
 
Wir empfehlen, dass möglichst der Name der Bezahlmethode identisch mit der des Bestellers ist. Dies hilft uns bei der Verifizierung der Daten und beschleunigt den Prozess.
Derzeit bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
  • Visa
  • MasterCard
  • AmEx
  • Klarna Pay later
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • DinersClub
  • Discover
Je nach Lieferland bieten wir Ihnen die gängigen Zahlmethoden des Landes an.
Beispielsweise können unsere schwedischen Kunden Trustly als Zahlmethode nutzen.

Lieferung

Mit jeder versendenten Wallbox erhalten unsere Kunden einen Tracking Link (Sendungsverfolgung) des jeweiligen Paketzustellers. Unter diesem Link können Sie jederzeit den Lieferstatus ihrer Bestellung einsehen.

Sollten Sie nach längerer Zeit keinen Tracking Link erhalten haben oder zeigt dieser, dass die Lieferung nicht zustellbar war, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir versenden unsere Wallbox mit unseren Versandpartnern DHL oder UPS.
 
Sobald Ihre Wallbox unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung inklusive Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus bequem online verfolgen können.
Die derzeitigen Lieferzeiten werden von uns direkt im Modell-Konfigurator am Anfang des Kaufprozesses kommuniziert. Hier finden Sie die aktuellen Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung.

Retoure & Widerruf

Ja, Sie haben ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, ab dem Tag der Lieferung Ihrer Wallbox.
Sollten Sie einen Gewährleistungsfall haben oder Ihre Bestellung widerrufen, reichen Sie Ihren Antrag bitte über unser Kontaktformular ein.

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Mit diesem Etikett können Sie dann eine Abholung vereinbaren oder die Lieferung bei dem nächsten Paketdienstleister abgeben.
Damit Ihre Bestellung noch vor der Lieferung storniert wird und somit der Aufwand für Sie und uns möglichst gering gehalten werden kann, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich über Ihre Entscheidung.
 
Der einfachste und schnellste Weg ist über unser Kontaktformular. Wählen Sie hier unter Thema „Stornierung/Widerruf“ aus. Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Stornierungslink (gültig für 24 Stunden). Nachdem die Stornierung durch Sie bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. 
 
Bitte beachten Sie: Bei einem Widerruf erhalten Sie erst ein Retourenlabel und nach erfolgter Retoure den erstatteten Kaufpreis.
Nein. Selbstverständlich werden die Rücksendekosten von uns übernommen.

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