Foire aux questions

Le wallbox est destiné aux véhicules électriques du marché européen et est livré avec la fiche de connexion AC (en courant alternatif) standardisée pour le marché européen (type 2).

Notre wallbox n'exige pas d'entretien. En ce qui concerne les modèles équipés de connexion à Internet, vous pouvez utiliser votre application de recharge pour l'installation individuelle des mises à jour logicielles sur la wallbox, à condition qu'elle soit connectée à Internet.

Actuellement, le wallbox s'adresse principalement aux clients finaux. Afin de mieux répondre également aux exigences de nos clients commerciaux, nous travaillons sur une solution conforme aux normes de calibration.

Nous offrons à nos clients la combinaison de la mobilité et de l’électricité. Nous vous aidons ainsi à faire le choix d’un véhicule électrique et donc d’une mobilité plus durable.  
 
Nos services autour du Wallbox complètent l’offre de Volkswagen Group:  
 
Volkswagen Group propose, à des prix attractifs, des véhicules électriques dont l’autonomie est de plus en plus grande; Elli permet une charge confortable et durable à votre domicile. 
 
Pour le marché allemand: 
Saviez-vous qu’Elli propose également du courant durable pour votre domicile? Utilisez notre courant naturel dans votre foyer et roulez en véhicule électrique sans produire de CO₂. Dans le même temps, vous encouragez ainsi le développement des énergies renouvelables et protégez l’environnement. Vous trouverez de plus amples informations sur notre site Internet sur www.elli.eco  

Le Charger ŠKODA est notre chargeur à usage domestique, dont trois versions différentes sont disponibles. Il s'agit du ŠKODA iV Charger (sans connectivité), du ŠKODA iV Charger Connect et du ŠKODA iV Charger Connect+.

Les Wallbox diffèrent essentiellement sur les points suivants:

• La possibilité de se connecter à Internet et donc d'accéder à distance via l'application
• La capacité de savoir si une connexion Internet peut être établie via Ethernet, WiFi ou LTE
• La capacité de contrôler l'accès au chargeur à l'aide d'une carte de recharge (RFID)
• La présence d'un compteur d'énergie certifié MID

Voici un aperçu des chargeurs:
ŠKODA iV Charger (sans connectivité)

• Version de base du wallbox
• Permet la recharge simple (contrôle d'accès impossible)
• Ne peut pas être connecté à Internet et ne bénéficie pas des mises à jour logicielles
• N'a pas de compteur d'énergie installé

ŠKODA iV Charger Connect (opt. avec LTE)

• Connecté à Internet via WiFi ou Ethernet
• A un module LTE installé qui n'est pas activé (activation ultérieure possible dans certains pays avec des frais supplémentaires)
• Avantage des mises à jour logicielles
• L'accès peut être contrôlé via une carte de recharge
• N'a pas de compteur d'énergie installé

ŠKODA iV Charger Connect+ (LTE compris)

• Connecté à Internet via WiFi, Ethernet ou LTE (activé en permanence en usine)
• Avantages des mises à jour logicielles
• L'accès peut être contrôlé via une carte de recharge
• Dispose d'un compteur d'énergie certifié MID installé afin de mesurer les quantités de recharge et de les facturer à l'employeur si nécessaire.

En Suisse, les modèles de wallbox sont actuellement disponibles dans une variante de 11 kW (triphasé). Tu trouveras plus d'informations à ce sujet ici. 
Tous les modèles ont un câble de recharge fixe. Tu trouveras ici des informations supplémentaires pour choisir la bonne longuer de câble (4,5m ou 7,5m).
Pour plus d'informations sur les modèles, veuillez contacter votre fournisseur ou contacter le service client.

Cela dépend de divers facteurs. Si vous êtes propriétaire de votre domicile et que vous disposez de votre propre compteur d’électricité, d’un garage ou d’une place de stationnement dédiée, vous remplissez la plupart des prérequis décisifs. Mais même si vous êtes locataire de votre domicile et que vous disposez d’une place de stationnement, une installation est en principe possible. Pour clarifier les choses, mettez-vous en contact avec votre loueur. 

Tout véhicule électrique équipé d'un connecteur de recharge de Type 2 peut être rechargé à l'aide de nos wallboxes. Ce type de connecteur représente le standard européen pour la recharge par CA de sorte que, en règle générale, toutes les variantes de wallbox sont compatibles avec n'importe quel véhicule électrique européen.

Pour commander d'autres cartes de recharge, contactez le revendeur de votre Wallbox ou le service client.

L'installation de ta wallbox nécessite des travaux sur le système électrique de ta maison. Comme cela est dangereux, tu ne peux pas installer toi-même ta Wallbox, mais tu dois faire appel à quelqu'un qui est autorisé à le faire conformément à la réglementation locale. 
Pour te faciliter la tâche, tu peux utiliser notre partenaire d'installation préféré. 

Nous vous recommandons d’être sur place lors de l’installation pour bénéficier de la présentation nécessaire de la wallbox et permettre de paramétrer totalement les modèles connectés à Internet. Une fois l’installation terminée, vous devrez signer le rapport de mise en service. 

La durée des travaux d’installation dépend de la situation sur le site de l’installation. L’installateur vous indique une durée en fonction du Home Check. En moyenne, il faut compter 3 à 4 heures pour l’installation et la mise en service de votre wallbox. 

Vous pouvez trouver votre propre société d'installation ou contacter l'un de nos sociétés d'installation recommandés, qui se fera un plaisir de vous fournir un devis personnalisé. 

Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86 

Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77 

Tous nos modèles de wallbox peuvent être montés sur des murs appropriés ou d'autres surfaces permanentes répondant aux exigences suivantes :

• La surface doit être régulière.
• La surface doit permettre l'installation du chargeur de manière à ce que le wallbox soit protégé des dommages externes.
• La surface doit permettre l'installation du chargeur de telle sorte qu'un périmètre de 300 mm autour du wallbox reste libre.
• La surface doit être protégée d'un rayonnement solaire extrême.
• La surface doit avoir une capacité de recharge d'au moins 100 kg.

Votre installateur trouvera toutes les informations nécessaires à l'installation dans le manuel d'utilisation ainsi que sur www.elli.eco/downloads. 

Veuillez noter que vous n'êtes pas autorisé à installer votre chargeur vous-même ! Veuillez mandater une personne autorisée à effectuer les travaux conformément aux réglementations locales.

Puisque les projets de construction qui prévoient plusieurs wallboxes dépendent de caractéristiques individuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir des recommandations globales. Par conséquent, nous recommandons de programmer au préalable la visite sur place d'un électricien qualifié.

Néanmoins, en règle générale, le nombre maximal de wallboxes à un endroit dépend de la capacité de puissance disponible et d'un permis de la part du fournisseur (qui doit être présenté par l'électricien). Notre wallbox à 3 phases génère 16 ampères/11 kW. Dans un cas de figure idéal, la capacité de puissance équivaut au facteur n. Sinon, des solutions qui comprennent la gestion dynamique de la recharge séparément à l'aide de bobines ou de commutateurs DIP peuvent réduire la consommation des wallboxes de manière dynamique ou statique et empêcher leur surcharge. La capacité de recharge de votre wallbox est réduite en fonction de l'emplacement.

Que puis-je faire si je dispose d'une puissance de raccordement inférieure à celle dont ma wallbox aurait besoin au total?

Nos wallboxes supportent ce qu'on appelle la gestion de la charge et te proposent donc différentes solutions pour t'assurer que ta connexion domestique ne soit pas surchargée. Pour savoir quelles sont les possibilités, voir ici. 

Vous pouvez ainsi en principe faire installer le chargeur sur une stèle/un support si les critères minimaux sont remplis. Cependant, nous ne proposons actuellement pas d'accessoires correspondants. C'est à votre partenaire d'installation de vous conseiller.

Le gestionnaire de configuration est une interface de configuration locale ayant pour objectif principal de connecter la Wallbox à Internet et d’établir ainsi une connexion au backend Elli.
En outre, le gestionnaire de configuration permet d’effectuer plusieurs réglages locaux. 

L’usage prévu du gestionnaire de configuration n’est pas de donner un aperçu de l’utilisation ou de la gestion de charge de la Wallbox. Ces fonctions, p. ex. le contrôle d’accès pour les cartes de recharge ou l’aperçu de l’historique de charge, se trouvent dans l’application Charging.

Le gestionnaire de configuration est conçu aussi bien pour les utilisateurs lors de l’installation initiale de la Wallbox que pour les électriciens qualifiés lors de la maintenance et de l’analyse des erreurs.

Après la mise en service initiale, vous avez plusieurs possibilités d’accéder au gestionnaire de configuration :

• Connexion via le point Wi-Fi local de la Wallbox
• à l’aide de l’adresse IP locale
• à l’aide du DNS de la Wallbox (nom d’hôte)

Le point Wi-Fi de la Wallbox est toujours activé lorsque celle-ci est redémarrée, c’est-à-dire lorsque l’alimentation est rétablie.  

Pour accéder au gestionnaire de configuration via le réseau local, le gestionnaire doit déjà être intégré au réseau domestique. Ainsi, cet accès n’est possible qu’après avoir déjà procédé avec succès à la configuration initiale via la borne Wi-Fi. 

Remarque : si une demande de confirmation apparaît lors de la saisie de l’adresse IP pour la page de configuration, vérifiez que vous avez bien saisi l’adresse IP. Si elle est correcte, vous pouvez confirmer la demande de confirmation et vous accédez à la saisie du mot de passe. 

Si vous avez acheté l’un de nos modèles connectés à Internet, nous vous recommandons d’établir une connexion Internet entre la Wallbox et le backend Elli via notre gestionnaire de configuration.

Cette connexion offre plusieurs avantages :

• Les dysfonctionnements peuvent être résolus facilement à distance.
• Les mises à jour logicielles maintiennent en permanence votre Wallbox à jour et vous font bénéficier automatiquement des nouvelles fonctionnalités.
• En appairant l’application Charging, vous pouvez gérer les droits d’accès, voir la procédure de charge et contrôler facilement votre Wallbox à distance.

Si vous avez téléchargé la mauvaise application de recharge et que vous y avez relié votre wallbox, voici comment supprimer votre Wallbox de l’application de recharge, étape par étape :

1. Ouvrez votre application de recharge.
2. Allez dans l’espace dédié à la wallbox.
3. Puis naviguez dans les réglages de votre wallbox.
4. Là, cliquez sur « Déconnecter borne de recharge ».
5. Confirmez, en cliquant sur « Déconnecter », que vous voulez vraiment supprimer votre wallbox de l’application de recharge.
6. Téléchargez la bonne application de recharge depuis l’App Store d’Apple ou le Google Playstore.

Important : il est ensuite malheureusement impossible de consulter les sessions de recharge effectuées jusqu’à présent avec la wallbox et de les transférer dans le nouveau compte.

Si vous avez téléchargé la mauvaise application de recharge et que vous y avez relié votre wallbox, voici comment supprimer votre Wallbox de l’application de recharge, étape par étape :

1. Ouvrez votre application de recharge.
2. Allez dans l’espace dédié à la wallbox.
3. Puis naviguez dans les réglages de votre wallbox.
4. Là, cliquez sur « Déconnecter borne de recharge ».
5. Confirmez, en cliquant sur « Déconnecter », que vous voulez vraiment supprimer votre wallbox de l’application de recharge.
6.  Téléchargez la bonne application de recharge depuis l’App Store d’Apple ou le Google Playstore.

Important : il est ensuite malheureusement impossible de consulter les sessions de recharge effectuées jusqu’à présent avec la wallbox et de les transférer dans le nouveau compte.

• Sélectionnez Wi-Fi dans le gestionnaire de configuration sous l’option de menu « Connexions ».
• Recherchez des réseaux et si l’intensité du signal est suffisante, sélectionnez votre réseau.
• Vous pouvez désormais saisir le mot de passe Wi-Fi.

En plus de cette description, vous trouverez dans la boutique en ligne un guide vidéo en trois parties sur le thème de la « Configuration ». Vous y découvrirez comment mettre la Wallbox en ligne, la connecter à l’application Volkswagen et configurer la protection d’accès avec une carte RFID.

Cliquez ici pour consulter le guide vidéo.

Configuration - voici comment procéder

Attention : la configuration de la Wallbox n’est possible que si la LED de gauche (LED de Wallbox) reste allumée en bleu fixe. Si ce n’est pas le cas, il suffit généralement de l’éteindre et de le rallumer via votre armoire électrique. 

Pour la configuration, vous avez besoin de votre autocollant de configuration. Préparez-le avant de commencer.

 

• Important : pendant la configuration, restez à proximité immédiate de la Wallbox.
• Tout d’abord, connectez votre smartphone, votre ordinateur portable ou votre tablette au hotspot WLAN de la Wallbox. 
• Allez sur « Recherche WLAN » et sélectionnez le réseau de la Wallbox. 
• Vous trouverez le nom du réseau (SSID) et le mot de passe d’accès sur votre autocollant de configuration dans votre pack Wallbox. 
• Introduisez maintenant le mot de passe pour le hotspot Wifi et cliquez sur « Connecter ».
• Ensuite, accédez à la page de configuration de la Wallbox en saisissant l’adresse dans le navigateur Internet de votre smartphone.
  • L’adresse IP correspondante figure également sur l’autocollant de configuration.
• Connectez la page de configuration à la Wallbox en saisissant le « Configuration Page Password » (mot de passe de la page de configuration).
• Vous pouvez le saisir manuellement ou scanner le QR-code sur l’autocollant de configuration si vous utilisez votre smartphone.
• Vous êtes maintenant dans le menu de configuration et pouvez configurer votre Wallbox pour la commande de l’application.

L’adresse IP pour la configuration figure sur l’autocollant de configuration joint à votre paquet. Vous en avez besoin pour configurer la Wallbox.  
 

• Saisissez l’adresse « 192.168.123.4 » dans le navigateur Internet de votre appareil (téléphone portable, tablette...) et acceptez une connexion non sécurisée.
• Enfin, connectez-vous avec le « Configuration Page Password ».
• Vous accédez alors au menu de configuration.
• Vous pouvez y définir la connexion Internet souhaitée de votre Wallbox et l’activer ainsi pour le backend Elli.  

L’utilisation de l’application permet non seulement d’accepter les mises à jour, mais aussi de consulter l’historique de recharge, de gérer les cartes de recharge et de trouver facilement les stations de recharge publiques à proximité. 

Sur la borne de recharge de deuxième génération, Charger 2, l’application permet de plus l’accès aux Smart Functions de la borne de recharge.

Les fonctionnalités des applications sont constamment étendues afin d’offrir la meilleure expérience de recharge possible. 

Vous souhaitez recharger votre voiture de manière à ce qu'un état de recharge spécifique de votre batterie ne soit jamais dépassé?

Si votre voiture prend en charge cela, vous devez effectuer activement ces réglages dans votre voiture.

La Wallbox n'est techniquement pas capable de commander la voiture afin de lui donner la condition de recharge qu'elle est autorisée à recharger. Votre Wallbox peut contrôler uniquement la vitesse de recharge. La Wallbox communique simplement la vitesse disponible à la voiture.

Deux cartes de recharge ont été jointes à la wallbox, à condition qu'elle prenne en charge la RFID.

Vous pouvez les activer dans l'application correspondante et les utiliser pour votre wallbox. Veuillez noter que la marque de la carte de recharge doit également correspondre à l'application (exemple : une carte Volkswagen We Charge pour l'application Volkswagen).

Malheureusement, les cartes de recharge de tiers ne peuvent pas être utilisées.

Bien entendu, vous pouvez également offrir votre Wallbox à un invité pour qu'il recharge sa voiture.

Hélas, la facturation automatique n'est pas encore possible pour des raisons diverses.
Si vous possédez une Wallbox avec un compteur d'énergie certifié MID, vous pouvez consulter les quantités de recharge via l'application et en informer votre invité.

Pour une meilleure vue d'ensemble, vous pouvez remettre à votre invité une carte de recharge distincte afin que les sessions de recharge soient plus clairement séparées et affichées dans l'application. Si vous connaissez les tarifs de votre contrat d'alimentation électrique, vous pouvez facturer à votre invité les coûts au prorata.

L’utilisation de l’application permet par exemple de visualiser l’historique des charges, de gérer les cartes (RFID) et de rechercher les stations de recharge publiques à proximité. De plus, l'application est importante pour maintenir ta wallbox à jour.

La fonctionnalité de l’application est en évolution constante pour vous offrir la meilleure expérience de charge possible.

Le modèle Pro dispose d'un compteur d'énergie certifié MID, permettant ainsi un règlement individuel par consommateur.

Bien sûr! Vous pouvez gérer les modèles compatibles avec Internet à l'aide d'une application pour iOS ou Android.

Puisque nos chargeurs sont disponibles pour différentes marques du Groupe Volkswagen, assurez-vous de télécharger la bonne application.
 

Activez le mode privé

Dès que vous activez le mode privé de votre Wallbox, seules les personnes que vous avez autorisées peuvent l'utiliser comme borne de recharge. Pour cela, accédez aux paramètres de votre Wallbox dans l'application et activez le « Mode privé ».

Si vous avez activé le mode privé, les options suivantes sont disponibles pour la recharge.

Carte de recharge (RFID)

Vous pouvez démarrer des sessions de recharge individuelles au moyen de la carte de recharge fournie. Pour cela, tu dois d'abord coupler la carte de recharge à ta Wallbox. 

Remote Start

Vous pourrez bientôt lancer manuellement des sessions de recharge individuelles via l'application sur votre smartphone. Cette fonctionnalité est particulièrement pratique si un client souhaite recharger sa voiture. Pour certains modèles, cette fonction est encore en cours de développement mais dès qu'elle sera disponible, elle sera activée via une mise à jour logicielle.

L'authentification RFID est une fonction des wallbox connectées à Internet qui te permet de déterminer toi-même qui peut utiliser ta wallbox.

Vous pouvez activer et/ou désactiver cette fonction depuis votre application. Si cette fonction est activée, la recharge n'est possible qu'avec une carte RFID. La carte de recharge RFID ressemble à une carte de crédit habituelle et sert de « clé ». Le processus de recharge ne peut commencer qu'avec une carte de charge RFID approuvée dans l'application .

Veuillez noter que vous avez besoin d'une connexion Internet pour la configuration initiale de la carte de recharge RFID.

L'actualisation ne sera installée qu'après avoir terminé le processus de recharge (si la wallbox est en ligne). Le processus de recharge ne sera pas interrompu.

La wallbox donnera toujours la priorité à l'actualisation au cours de l'installation. Il ne sera pas possible de recharger avec la wallbox pendant ce temps. D'autre part, l'installation du logiciel ne prend normalement que quelques minutes.

Vous pouvez le savoir car le premier voyant LED sur la gauche de votre wallbox change sa luminosité ou son mode de clignotement alors que tous les autres voyants LED sont éteints.

1. La wallbox s'allume en jaune en permanence pendant le téléchargement du fichier.
2. Une lumière jaune s'allumera brièvement par la suite.
3. Puis votre wallbox redémarrera. Pendant ce processus, le voyant LED sur la gauche clignotera en bleu.
4. Après le redémarrage, le voyant LED à gauche clignotera en vert.
5. Le voyant LED s'allumera en vert de façon permanente (état normal) dès que l'actualisation aura bien été installée.

Important: Veuillez ne pas déconnecter la wallbox de la source d'énergie ou d'Internet pendant l'installation de l'actualisation. Ceci est absolument nécessaire pour la réussite de l'installation de l'actualisation et pour empêcher toute défaillance de la wallbox.

Si vous disposez d'une wallbox avec connexion Internet, vous pouvez consulter la version actuelle du logiciel de votre wallbox sur votre appli en vous rendant dans les paramètres de la wallbox dans « Recharge à domicile. »

Si vous avez précédemment refusé une actualisation et que vous souhaitez quand même l'installer plus tard, vous pouvez déclencher l'actualisation à tout moment dans les paramètres de la wallbox de votre appli de recharge dans la section « Recharge à domicile. »

Nous travaillons sans cesse à l'amélioration de nos produits pour pouvoir vous offrir de nouvelles fonctionnalités.

Dès que l'actualisation logicielle est disponible et que vous avez associé votre wallbox avec connexion Internet à l'appli de recharge, vous serez notifié sur l'appli et vous pourrez démarrer l'actualisation directement depuis l'appli.

Pour cette raison, nous vous invitons à ouvrir l'appli régulièrement pour savoir si une actualisation logicielle est disponible.

Cela va sans dire que vous êtes tout à fait libre de refuser l'actualisation dans l'appli de recharge. Cependant, cela peut entraver la sécurité, ainsi que le bon fonctionnement de la wallbox. Et il est probable que vous ne puissiez plus utiliser les nouvelles fonctionnalités, ou alors que les fonctionnalités soient limitées.

Très important: Si vous n'installez pas l'actualisation dans le délai prescrit de 14 jours, Elli ne sera pas responsable des défaillances du produit qui résulteront du manque d'actualisations.

Aucune raison de s’inquiéter. Si la mise à jour ne peut pas être installée au premier essai, p. ex. en raison d’une connexion Internet instable, nous essayons 9 autres fois, à intervalle de 27 heures à chaque fois, de procéder à la mise à jour.

Ne débranchez pas votre wallbox ni du secteur ni de l’Internet tant que la mise à jour n’a pas été installée avec succès.

Pour ce faire, veuillez vérifier d'abord votre connexion Internet et essayez de l'optimiser, si cela est possible.

Parallèlement, nous vérifierons les wallboxes avec connexion Internet qui rencontrent des problèmes lors de l'installation de l'actualisation sur nos systèmes informatiques et nous activerons l'option de choisir entre les connexions LTE, Wi-Fi et Lan sur les wallboxes affectées. Si votre wallbox est affectée, nous vous invitons à choisir une alternative plus stable.

Vous ne savez pas comment passer d'une connexion à l'autre entre LTE, Wi-Fi et Lan ? Nous sommes ravis de vous aider avec cela. Pour ce faire, nous vous invitons à consulter nos instructions.

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'aide.

Si votre wallbox n’était pas en ligne jusqu’à présent, elle est dotée de la version logicielle qu’elle avait à la livraison.

Dès que vous avez installé et connecté votre wallbox à Internet, elle se met à jour automatiquement à la version v.3.7.12;v.3.25.2. Les mises à jour suivantes peuvent uniquement être installées après que vous y avez activement consenti dans l’une de nos applications de recharge.

Après la mise en service de votre Wallbox, regardez tout simplement dans votre application de recharge dans l’espace dédié à la Wallbox. Vous y verrez la version actuelle de votre Wallbox et vous serez informé dès qu’une nouvelle mise à jour sera disponible.

Important : pour que vous puissiez déployer le tout dernier logiciel sur votre Wallbox et ainsi profiter de tous les avantages, votre Wallbox doit être en marche et connectée à l’Internet. Vous devez en outre avoir donné votre consentement dans l’une de nos applications de recharge.

Si votre Wallbox n’était pas en ligne jusqu’à présent, elle est dotée de la version logicielle qu’elle avait à la livraison.

Dès que vous connectez votre wallbox à Internet, elle se met à jour automatiquement à la version v.3.7.12;v.3.25.2. Les mises à jour suivantes peuvent uniquement être installées après que vous y avez activement consenti dans l’une de nos applications de recharge.

Regardez tout simplement dans votre application de recharge dans l’espace dédié à la wallbox, vous y verrez la version actuelle de votre wallbox et vous serez informé dès qu’une nouvelle mise à jour sera disponible.

Important : pour que vous puissiez déployer le tout dernier logiciel sur votre wallbox et ainsi profiter de tous les avantages, votre wallbox doit être en marche et connectée à Internet. Vous devez en outre avoir donné votre consentement dans l’une de nos applications de recharge.

Dès qu’une nouvelle mise à jour est disponible, nous vous en informerons à l’avance dans nos applications de recharge.

Là, nous vous expliquons étape par étape comment lancer l’actualisation afin de garantir que votre Wallbox est toujours à la toute dernière version en matière de sécurité et de performance. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser nos applications de recharge.

C’est déjà bon signe. La Wallbox est connectée à Internet et tandis que la lumière bleue clignote, la dernière mise à jour logicielle est lancée sur la Wallbox. Votre Wallbox est ainsi à jour. Dès que la mise à jour a été réalisée, la LED s’allume en bleu fixe.

Vous pouvez désormais appairer votre Wallbox à l’application correspondante sur votre smartphone et la contrôler depuis cet appareil.
 

Le journal de modifications des actualisations de notre logiciel sur ce site web et la FAQ offrent des informations détaillées sur le contenu de nos actualisations logicielles ainsi que des questions et des réponses à ce sujet. Il va sans dire que notre service clientèle sera ravi de vous orienter personnellement. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

Tout d’abord, c’est formidable que vous ayez déjà connecté votre Wallbox à Internet. C’est une condition préalable essentielle.

Mais pour lancer une nouvelle mise à jour du logiciel, nous avons impérativement besoin de votre consentement actif. Vous pouvez nous le donner uniquement dans une de nos applications de recharge.

Une fois qu'une nouvelle actualisation est disponible, vous pouvez vous-même déclencher son installation à tout moment dans les paramètres de la wallbox de votre appli de recharge.

Veuillez noter: Si vous n'installez pas l'actualisation dans le délai prescrit de 14 jours, Elli ne sera pas responsable des défaillances du produit qui résulteront du manque d'actualisations.

Non. Actuellement, ce service supplémentaire d'Elli n'est pas proposé dans le pack d'installation standard. Cependant, vous pouvez vous renseigner sur ce service supplémentaire, par exemple lors du contrôle à domicile ou ultérieurement par l'intermédiaire de notre partenaire d'installation ou de votre installateur de confiance. Un devis correspondant vous sera fourni.

Ce service supplémentaire comprend le matériel (bobines CT de mesure du courant) ainsi que son installation et sa configuration. Votre besoin en gestion de charge dynamique et quelles bobines CT de mesure du courant pourraient vous convenir le mieux sera évalué avec le fournisseur d'installation. Dans la plupart des cas, vous aurez besoin de bobines CT de mesure du courant pour la gestion de charge dynamique si plusieurs consommateurs de courant conséquents sont présents dans le même circuit électrique et/ou s'il existe plusieurs chargeurs qui doivent recharger en même temps.

Le langage normalisé entre appareils EEBus permet un échange simple et direct de données entre l’ID. Charger et les appareils de votre domicile. Cela permet par exemple de gérer intelligemment votre consommation énergétique quotidienne pour réaliser des économies.

La communication EEBus nécessaire est disponible pour nos Wallboxes connectées à Internet. Si votre Wallbox dispose de la dernière version du logiciel, vous pouvez gérer intelligemment les flux de courant quotidiens.

Un Home Energy Management System est un système permettant la planification et la gestion de flux énergétiques dans un foyer privé. Outre l’économie de ressources et la préservation du climat, l’objectif peut être de réduire autant que possible les coûts de l’électricité tout en garantissant la satisfaction des besoins en énergie des utilisateurs, voire même de répartir aussi efficacement que possible dans le domicile l’électricité produite par une installation photovoltaïque.

De plus, le système garantit que l’installation électrique ne soit pas surchargée lors de votre utilisation d’équipement de production électrique réglable. 

La situation idéale en termes de durabilité: le soleil brille et vous souhaitez utiliser directement la puissance produite de manière durable dans votre voiture ou réaliser une recharge avec un surplus d'énergie?

Grâce à la communication EEBus, nos Wallboxes connectées à Internet permettent à votre borne de recharge et à votre installation PV de se coordonner.

L’EEBus est un standard de communication basé sur IP que de nombreux systèmes de gestion de l’énergie domestique (HEMS) utilisent pour contrôler les installations énergétiques. La mise à jour du logiciel (version v3.8.12; v3.29.1) permet une charge PV optimisée grâce à l’EEBus, de sorte que votre Wallbox peut se coupler à l’installation PV via un HEMS compatible avec l’EEBus. 

Conditions supplémentaires de compatibilité avec une installation PV

• Votre installation PV prend en charge la communication via EEBus
• Vous possédez déjà un HEMS (peut-être déjà intégré dans votre commande PV; mieux vaut en parler à votre électricien)
• Vous possédez un wallbox connectées à Internet
• Votre wallbox dispose au moins de la version logicielle v3.8.12;v3.29
• L'infrastructure électrique de votre maison est conçue en conséquence. Il est préférable de demander à votre électricien.

Toutes les variantes de nos wallbox peuvent être facultativement équipées de la gestion dynamique de la recharge*.

La gestion dynamique de la recharge est une fonction qui gère la capacité de recharge de la wallbox en fonction de la tension disponible sur place.

Cela signifie que, si le reste du bâtiment consomme beaucoup d'énergie, la capacité de recharge de la wallbox est adaptée de façon dynamique, et que votre véhicule est rechargé en utilisant la puissance disponible restante. Une fois que la consommation d'énergie du bâtiment diminue à nouveau, la capacité de recharge de la wallbox augmente à son tour. Ce type de « protection » surveille en continu la charge et adapte la capacité de recharge en conséquence.
 
*Des bobines de mesure supplémentaires doivent être installées et des câbles acheminés pour offrir cette fonctionnalité.

Recherche d'informations pertinentes

La grande majorité des erreurs possibles nous sont déjà connues. C'est pourquoi nous avons mis à ta disposition un grand nombre d'articles qui peuvent t'aider. Cherche simplement quelques mots-clés dans la fonction de recherche ou va sur "Dépannage". Tu y trouveras également des explications sur les différents voyants. 

Contacter le service client

N'hésite pas à t'adresser au service clientèle. Tu peux nous joindre via notre hotline ou notre adresse e-mail. Nous nous occupons directement de ton problème. Pour les modèles connectés à Internet, de nombreux dysfonctionnements peuvent être facilement résolus à distance. Dans le cas contraire, nous enverrons un installateur chez toi le plus rapidement possible.
 
Important : Nous réparons bien sûr gratuitement les erreurs. La condition est toutefois qu'ils ne soient pas de ta faute. Pour que tu sois couvert de manière optimale, nous te recommandons donc de faire appel à notre service d'installation spécialisé.

Votre voiture contrôle la vitesse de recharge

Il peut généralement y avoir diverses raisons pour lesquelles la vitesse de recharge est plus lente que prévu. La wallbox est la moins susceptible d'être la cause du problème, car la vitesse est contrôlée de manière active par la voiture. La wallbox communique simplement la vitesse disponible à la voiture.

Par conséquent, veuillez vérifier si vous avez effectué des réglages sur la voiture qui limitent la puissance du wallbox. Les raisons fréquentes d'une vitesse de recharge inférieure sont:

• Votre voiture a optimisé la session de recharge pour augmenter la durée de vie de la batterie. Vous pouvez éventuellement ajuster les paramètres ici.
• En raison des processus de transformation de courant de votre voiture, des pertes notables se produisent. En règle générale, c'est tout à fait normal et il n'y a aucune raison de s'inquiéter.

La wallbox et la voiture doivent être conformes.

Assurez-vous que votre voiture prend en charge le nombre de phases, l'ampérage et la vitesse de recharge maximale. Par exemple, si vous utilisez une wallbox triphasée (avec 11 kW max.) mais que votre voiture ne prend en charge que le monophasé, une seule phase sera conduite vers la batterie de la voiture.
Veuillez également respecter l'ampérage approprié: le wallbox triphasé se chargera avec un maximum de 16 A par phase. Le wallbox monophasé se chargera avec un maximum de 32 A. Cependant, si vous connectez un wallbox triphasé à votre voiture qui prend en charge le 32 A mais ne recharge qu'avec une seule phase, la wallbox ne consommera que l'énergie d'une seule phase à 16 A, ce qui n'est que la moitié de la quantité que la voiture pourrait gérer dans les faits. Dans ce cas, nous vous recommandons de passer à un wallbox monophasé, car il prend en charge 32 A avec le monophasé. (Veuillez noter que certains modèles peuvent ne pas être disponibles dans votre pays. Il est donc préférable d'obtenir des informations sur Internet ou auprès de votre revendeur.)
Si votre voiture ne prend en principe en charge qu'une vitesse de charge (kW) inférieure à celle que votre wallbox peut fournir, la recharge ne sera pas plus rapide.

Dernière hypothèse: les paramètres de votre wallbox

Dans de rares cas, les réglages effectués par l'électricien peuvent entraîner une vitesse de recharge inférieure. Pour cela, contactez votre électricien et essayez d'en rechercher les causes potentielles. Voici vos options:

• Votre électricien a-t-il réduit la vitesse maximale, par exemple pour éviter la surcharge de votre raccordement domestique ou pour se conformer aux réglementations légales?
• Votre électricien a-t-il installé et configuré des bobines dites CT de mesure du courant pour permettre une gestion de charge dynamique et éviter la surcharge de votre raccordement domestique?
• Votre électricien a-t-il effectué des réglages généraux sur le circuit imprimé de la wallbox (en particulier les interrupteurs DIP?)

Demandez à votre électricien de procéder à la vérification et idéalement de prendre des photos de la configuration du circuit imprimé (en particulier les interrupteurs DIP). Pour toute aide supplémentaire, contactez votre revendeur ou le service client.

Veuillez noter que dans certains pays, des exigences techniques accrues s'appliquent à la gestion de charge dynamique. Veuillez vous renseigner auprès de votre électricien.

Veuillez vérifier soigneusement toutes les pièces présentes dans votre boîte d'expédition. Parfois, de petits objets peuvent être dissimulés, en particulier l'autocollant de configuration.

Veuillez comparer toutes les pièces avec le contenu de la liste de livraison du manuel d'utilisation.

Si vous constatez effectivement qu'une pièce est manquante, contactez votre revendeur ou le service client. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Paramètres du compte, sous la rubrique « Aide » ou « Nous contacter ».

« Retenu » signifie que le montant n'est pas encore débité de ta carte de crédit, mais que la transaction est dans un premier temps « retenue » auprès de ta banque/société de carte de crédit (par ex. Visa et MasterCard).

Dès que tu as reçu une confirmation de livraison d'Elli, le montant est débité, mais au plus tard après 27 jours. Cela peut prendre quelques jours en fonction de la banque émettrice de ta carte. Pendant ce temps, le montant est affiché chez toi comme « retenue ».

Même en cas d'annulation de la commande, le montant peut s'afficher comme « retenue », indépendamment du moment où l'achat a été interrompu. Évidemment, le montant ne sera pas débité.

Nous offrons actuellement les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• Klarna Pay later
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• DinersClub
• Discover

Selon le pays fournisseur, nous offrons les modes de paiement habituels dans le pays en question.
Par exemple, nos clients suédois peuvent utiliser Trustly comme mode de paiement.

Dès que vous aurez passé votre commande dans notre boutique en ligne, vous recevrez notre confirmation de réception de commande.

Votre commande sera alors contrôlée, puis vous recevrez immédiatement par e-mail votre confirmation de commande. Celle-ci comprend les CGV ainsi que les informations relatives à l’annulation.  

Tu recevras la facture après une livraison réussie.

Si ton mode de paiment est refusé plusieurs fois, vérifie à nouveau les données que tu as saisies. Tu peux aussi sélectionner un autre mode de paiement.

Toutefois, dans la mesure du possible, le nom indiqué pour le mode de paiement doit être le même que celui déjà saisi pour la commande. Cela nous aide à vérifier tes données et accélère le processus.

Nos wallboxes sont expédiées par nos partenaires DHL ou UPS.

Nous communiquons les délais de livraison actuels directement dans le configurateur du modèle au début du processus d'achat. Les délais de livraison au moment de la livraison y seront précisés.

Pour chaque wallbox expédiée, nos clients reçoivent un lien de suivi pour le service de colis correspondant. Utilisez ce lien pour consulter les statut de votre commande à tout moment.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous n'avez pas reçu un lien de suivi après quelque temps ou si le lien informe que la livraison n'a pas été possible.

Non, il va sans dire que nous prendrons tous les frais engagés pour le retour à notre charge.

Veuillez nous informer au sujet de votre décision dès que possible pour que vous puissiez avoir l'option d'annuler votre commande avant la livraison, et de cette façon maintenir des coûts réduits pour toutes les personnes concernées.

La manière la plus simple et la plus rapide de le faire est en utilisant notre formulaire de contact. Une fois que vous avez ouvert le formulaire, sélectionnez «Annulation/Retrait» comme objet. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un lien d'annulation (valable 24 heures). Nous vous rembourserons le prix d'achat une fois que vous aurez confirmé l'annulation.

Remarque: Dans le cas d'un retrait nous vous enverrons une étiquette de retour avant de vous rembourser le prix d'achat dès la réception des articles retournés.

Oui. Vous disposez d’un droit de résiliation de 14 jours à compter du jour de livraison de votre Wallbox. 

Si vous souhaitez faire appliquer la garantie ou si vous voulez retirer votre commande, veuillez soumettre votre demande à l'aide de notre formulaire de contact.

Une fois que nous l'avons vérifié, nous enverrons un accusé de réception par e-mail. Utilisez-le pour prévoir le ramassage ou la remise de la livraison au point du service de colis le plus proche.