Najczęściej zadawane pytania

Naszą ofertę usług serwisowych związanych z urządzeniem ładowarka kierujemy przede wszystkim do właścicieli domów i najemców posiadających własne miejsca parkingowe, którzy są zainteresowani innowacyjnymi rozwiązaniami mobilnymi. 

Dwie karty ładujące (RFID) są dostarczane standardowo z odpowiednią skrzynką ścienną.
Skontaktuj się ze sprzedawcą swojej stacji ładowania lub z Serwisem klienta. Dane kontaktowe możesz znaleźć w aplikacji, w ustawieniach konta, w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”.

Na wypadek pobrania niewłaściwej aplikacji do ładowania i podłączenia do niej stacji Wallbox, wyjaśnimy krok po kroku, jak usunąć stację Wallbox z aplikacji do ładowania:
1. Należy uruchomić swoją aplikację do ładowania.
2. Przejść do sekcji Wallbox.
3. Następnie przejść do ustawień swojej stacji Wallbox.
4. W ustawieniach kliknąć „Odłącz stację ładowania”.
5. W celu potwierdzenia zamiaru usunięcia stacji Wallbox z aplikacji do ładowania kliknąć „Odłącz”.
6. Pobrać odpowiednią aplikację do ładowania ze sklepu Apple lub Google Playstore.
Ważna: niestety nie będzie już możliwy wgląd w dotychczasowe operacje ładowania wykonane za pomocą stacji Wallbox i nie będzie można ich przenieść na nowe konto użytkownika.

Po pierwszym uruchomieniu użytkownik ma kilka opcji dostępu do menedżera konfiguracji:

• połączenie poprzez lokalny hotspot WLAN ładowarki
• za pomocą lokalnego adresu IP
• poprzez DNS ładowarki (nazwa hosta)

Hotspot WiFi ładowarki Wallbox jest zawsze aktywowany po ponownym uruchomieniu ładowarki, tzn. po ponownym włączeniu zasilania.  
Aby uzyskać dostęp do menedżera konfiguracji za pośrednictwem sieci lokalnej, musi on być już zintegrowany z siecią domową. Dlatego dostęp ten jest możliwy dopiero po przeprowadzeniu wstępnej konfiguracji za pomocą hotspotu WiFi. 

Uwaga: Jeśli podczas wprowadzania adresu IP na stronie konfiguracyjnej pojawi się monit bezpieczeństwa, należy sprawdzić, czy adres IP został wprowadzony prawidłowo. Jeśli jest poprawny, można potwierdzić monit bezpieczeństwa i przejść do wprowadzania hasła. 

Korzystając z aplikacji, oprócz wyrażenia zgody na aktualizacje, można na przykład przeglądać swoją historię ładowania, zarządzać kartami ładowania i łatwo wyszukiwać publiczne stacje ładowania w pobliżu.

Aby zapewnić użytkownikom jak najwyższą wygodę ładowania, aplikacje są stale wzbogacane o nowe funkcje. Warto z nich korzystać.

Jeśli zakupiłeś jeden z naszych modeli z dostępem do Internetu, zalecamy ustanowienie połączenia internetowego pomiędzy ładowarką Wallbox a zapleczem Elli za pomocą naszego menedżera konfiguracji (Configuration Manager).

To połączenie oferuje Ci kilka korzyści:

• Usterki mogą być rozwiązywane w wygodny sposób zdalnie
• Dzięki aktualizacjom oprogramowania Twoja ładowarka Wallbox jest na bieżąco, a Ty automatycznie otrzymujesz nowe funkcjonalności.
• Można zarządzać prawami dostępu, przeglądać historię ładowania i wygodnie sterować ładowarką Wallbox zdalnie za pomocą podłączonej aplikacji do ładowania.

• W menedżerze konfiguracji w punkcie menu „Połączenia” wybierz opcję WiFi.
• Wyszukaj sieci i jeśli siła sygnału jest wystarczająca, wybierz swoją sieć.
• Teraz możesz wprowadzić hasło do sieci Wi-Fi.

Konfiguracja – sposób postępowania

Uwaga: Konfiguracja ładowarki jest możliwa tylko wtedy, gdy lewa dioda LED (dioda ładowarki) świeci się stale na niebiesko. W przeciwnym razie najczęściej pomaga wyłączenie i ponowne włączenie za pomocą szafy sterowniczej. 

Do konfiguracji potrzepujesz naklejki konfiguracyjnej. Przygotuj ją, zanim zaczniesz.

 

• Ważne: Podczas konfiguracji musisz się znajdować bezpośrednio przy ładowarce.
• Najpierw połącz smartfon, laptop lub tablet do hotspotu Wi-Fi ładowarki. 
• Przejdź do „Wyszukiwania Wi-Fi” i wybierz sieć ładowarki. 
• Nazwa sieci (SSID) i hasło dostępu znajdują się na naklejce konfiguracyjnej w opakowaniu ładowarki. 
• Następnie wprowadź hasło do hotspotu Wi-Fi i kliknij „Połącz”.
• Następnie otwórz stronę konfiguracji ładowarki, wpisując jej adres w przeglądarce internetowej smartfona.
  • Odpowiedni adres IP znajdziesz również na naklejce konfiguracyjnej.
• Połącz stronę konfiguracji z ładowarką, wprowadzając „Configuration Page Password” (Hasło strony konfiguracji).
• Hasło to można wprowadzić ręcznie lub zeskanować kod QR na naklejce konfiguracyjnej za pomocą smartfona.
• Jesteś teraz w menu konfiguracji i możesz skonfigurować ładowarkę do sterowania za pomocą aplikacji.

Adres IP dla konfiguracji znajdziesz na naklejce dołączonej do pakietu. Będzie on potrzebny do skonfigurowania ładowarki.  
 

• Wpisz adres „192.168.123.4” w przeglądarce internetowej swojego urządzenia (telefon komórkowy, tablet...) i zaakceptuj niezabezpieczone połączenie.
• Na koniec zaloguj się, podając „Hasło do strony konfiguracyjnej”.
• Spowoduje to przejście do menu konfiguracyjnego.
• Tutaj możesz zdefiniować pożądane połączenie internetowe ładowarki Wallbox i tym samym aktywować je dla zaplecza Elli.  

Chcesz ładować tak, aby Twój akumulator nigdy nie przekroczył określonego stanu naładowania? 

Jeśli Twój samochód obsługuje taką funkcję, musisz sam dokonać odpowiednich ustawień w samochodzie.

azwyczaj ładowarki nie mają takich możliwości technicznych, aby móc określić do jakiego stanu naładowania można naładować samochód. Twoja ładowarka może kontrolować tylko prędkość. Ale także w tym przypadku to samochód fizycznie kontroluje ten proces. Ładowarka przekazuje jedynie informację o dostępnej prędkości ładowania. 

Oczywiście możesz też zaoferować gościom możliwość skorzystania z Twojej stacji ładowania, aby mogli naładować swój samochód. 

Niestety automatyczne wystawianie faktur nie jest jeszcze możliwe z kilku powodów.
Jeśli posiadasz ładowarkę Charger Pro lub Charger Connect+, możesz oczywiście sprawdzić liczbę ładowań za pomocą aplikacji i poinformować o tym swoich gości.

Dla większej przejrzystości możesz też wręczyć im osobną kartę ładowania, aby procesy ładowania były przedstawione w aplikacji w sposób bardziej czytelny. Jeśli znasz cenę prądu podaną w umowie z dostawcą energii elektrycznej, możesz poinformować gości, jakie proporcjonalne koszty poniosą. 

Korzystając z aplikacji, można przykładowo przeglądać historię ładowania, zarządzać kartami RFID, a także w łatwy sposób wyszukiwać znajdujące się w pobliżu publiczne stacje ładowania. Aplikacja jest również ważna dla aktualizacji wallbox. 

Funkcjonalność aplikacji jest stale rozszerzana, aby zapewnić najlepszy możliwy rezultat ładowania.

Obecnie oferujemy następujące sposoby płatności:

• Visa
• MasterCard
• Sofort
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• DinersClub
• Discover

W zależności od kraju dostawy oferujemy metody płatności powszechne dla tego kraju.
Przykładowo klientom ze Szwecji jako metodę płatności możemy zaoferować Trustly.

Zarezerwowana oznacza, że kwota nie została jeszcze pobrana z Twojej karty kredytowej, lecz że transakcja została tylko „zarezerwowana” przez Twój bank/operatora Twojej karty kredytowej (Visa i MasterCard).
Gdy tylko otrzymasz potwierdzenie od Elli, kwota zostanie pobrana. W zależności od banku wydającego kartę może to zająć kilka dni. W tym czasie kwota wyświetla się jako zarezerwowana.
Nawet gdy proces składania zamówienia zostanie przerwany, kwota może się wyświetlać jako zarezerwowana w zależności od tego, w którym miejscu zakup został przerwany. Kwota ta oczywiście nie zostanie wtedy pobrana.

Jeżeli Twoja metoda płatności zostanie kilkakrotnie odrzucona, ponownie sprawdź wprowadzone dane.
Jedną z możliwości jest wybór innej metody płatności.
Jeżeli jednak istnieje taka możliwość, zawsze należy zapisywać nazwę metody płatności, która została również wprowadzona w samym zamówieniu. Pomaga to nam w weryfikacji Twoich danych i przyspiesza proces.

Standardowy język urządzenia EEBus umożliwia łatwą i bezpośrednią wymianę danych między urządzeniami domowymi. Dzięki temu można stosować na przykład inteligentne sterowanie dziennymi przepływami prądu i w ten sposób oszczędzać koszty.

Wymagana w tym celu komunikacja EEBus jest dostępna do naszych ładowarek z możliwością podłączenia do Internetu. Jeżeli Twoja ładowarka ma wgraną najnowszą wersję oprogramowania, możesz w inteligentny sposób sterować codziennymi przepływami energii elektrycznej.

Wymarzona konstelacja w kontekście zrównoważonego rozwoju: słońce świeci i chcesz wykorzystać wyprodukowaną w zrównoważony sposób energię elektryczną bezpośrednio w swoim samochodzie lub jako nadwyżkę ładowania?   

Nasze ładowarki z możliwością podłączenia do Internetu umożliwiają wzajemną komunikację między Twoją stacją ładowania a instalacją fotowoltaiczną za pośrednictwem pakietu protokołów EEBus.

EEBus to standard komunikacyjny oparty na protokole IP, z którego korzysta wiele systemów zarządzania energią domową (HEMS) do sterowania instalacjami energetycznymi. Aktualizacja oprogramowania (wersja v3.8.12; v3.29.1) umożliwia zoptymalizowane ładowanie dzięki EEBus PV, przez co ładowarkę można sparować z instalacją fotowoltaiczną za pośrednictwem systemu HEMS, który obsługuje standard EEBus. 

Dalsze wymagania w zakresie kompatybilności z instalacją fotowoltaiczną:

• Twoja instalacja fotowoltaiczna obsługuje komunikację za pośrednictwem pakietu protokołów EEBus 
• Posiadasz system HEMS (Prawdopodobnie jest już zainstalowany w Twoim sterowniku fotowoltaicznym. Najlepiej zapytaj o to swojego elektryka.)  
• Posiadasz Charger Connect lub Charger Pro/Connect+
• Twoja ładowarka ma wgraną co najmniej wersję oprogramowania v3.8.12; v3.29
• Twoja domowa infrastruktura elektryczna jest odpowiednio zaprojektowana. Najlepiej zapytaj o to swojego elektryka

To już dobry znak. Ładowarka jest podłączona do Internetu, a gdy niebieska dioda miga, do ładowarki wgrywana jest najnowsza aktualizacja oprogramowania. W ten sposób Twoja ładowarka jest aktualna.
Gdy tylko aktualizacja zostanie przeprowadzona, dioda LED zapala się na stałe na niebiesko.
Teraz możesz połączyć swoją ładowarkę z odpowiednią aplikacją na smartfonie i sterować nią.
O tym jak to działa w przypadku aplikacji Elli Charging App, Skoda Powerpass App i Seat EasyCharging App można przeczytać tutaj.
Aby uzyskać informacje o aplikacji Volkswagen WeConnect ID., kliknij tutaj.

W tym celu należy najpierw sprawdzić połączenie internetowe i spróbować je poprawić, jeśli to możliwe.
Równolegle będziemy sprawdzać w naszych systemach informatycznych ładowarki z dostępem do Internetu, które mają problemy z instalacją aktualizacji, i włączymy w nich opcję przełączania między LTE, WiFi i Lan. Jeśli problem dotyczy Twojej ładowarki, prosimy Cię o zmianę na bardziej stabilną alternatywę.
Nie wiesz, jak przełączać się między LTE, WiFi i Lan? Chętnie pomożemy. W tym celu wystarczy sprawdzić nasze instrukcje.
Jeśli masz więcej pytań lub potrzebujesz pomocy, napisz do nas lub zadzwoń.

W dzienniku zmian aktualizacji oprogramowania na tej stronie internetowej oraz w najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ) znajdują się szczegółowe informacje na temat zawartości naszych aktualizacji oprogramowania oraz pytania i odpowiedzi na ten temat.
Nie trzeba dodawać, że nasz dział obsługi klienta z przyjemnością udzieli Ci dalszych porad. Wystarczy do nas zadzwonić lub wysłać wiadomość pocztą elektroniczną.
Listę numerów telefonów i adresów e-mail firm można znaleźć tutaj.

Jeśli należąca do Pana/Pani stacja ładowania Wallbox dotąd nie łączyła się z siecią, to stan jej oprogramowania odpowiada temu, który był aktualny w momencie dostawy. Po podłączeniu stacji Wallbox do sieci zostanie ona automatycznie zaktualizowana do wersji v.3.7.12;v.3.25.2.
Instalowanie kolejnych aktualizacji możliwe jest wyłącznie po wyrażeniu przez Pana/Panią aktywnej zgody w jednej z naszej aplikacji do ładowania.
Wystarczy w swojej aplikacji do ładowania zajrzeć do sekcji Wallbox – tam można sprawdzić aktualny stan stacji Wallbox oraz uzyskać informację o dostępności nowszej aktualizacji do stacji Wallbox, gdy tylko się ona pojawi.
Ważne: aby zainstalować najnowsze oprogramowanie w swojej stacji Wallbox i następnie korzystać ze wszystkich jej zalet, stacja Wallbox musi być włączona i połączona z Internetem, a ponadto konieczne jest wyrażenie przez Pana/Panią odpowiedniej zgody w jednej z naszych aplikacji do ładowania.

Jeśli należąca do Pana/Pani stacja ładowania Wallbox dotąd nie łączyła się z siecią, to stan jej oprogramowania odpowiada temu, który był aktualny w momencie dostawy.
Po zainstalowaniu stacji Wallbox i podłączeniu jej do sieci zostanie ona automatycznie zaktualizowana do wersji v.3.7.12;v.3.25.2.
Instalowanie kolejnych aktualizacji możliwe jest wyłącznie po wyrażeniu przez Pana/Panią aktywnej zgody w jednej z naszej aplikacji do ładowania.
Po uruchomieniu stacji Wallbox wystarczy w swojej aplikacji do ładowania zajrzeć do sekcji Wallbox. Tam można sprawdzić aktualny stan stacji Wallbox oraz uzyskać informację o dostępności nowszej aktualizacji do stacji Wallbox, gdy tylko się ona pojawi.

Ważne: aby zainstalować najnowsze oprogramowanie w swojej stacji Wallbox i następnie korzystać ze wszystkich jej zalet, stacja Wallbox musi być włączona i połączona z Internetem, a ponadto konieczne jest wyrażenie przez Pana/Panią odpowiedniej zgody w jednej z naszych aplikacji do ładowania.

O dostępności nowych aktualizacji będziemy informować w naszych aplikacjach do ładowania. Wyjaśniamy w nich krok po kroku, w jaki sposób można rozpocząć aktualizację, aby zachować najnowszy stan bezpieczeństwa i wydajności stacji ładowania Wallbox. W związku z tym zalecamy korzystanie z naszych aplikacji do ładowania.

Nieustannie pracujemy nad ulepszaniem naszych produktów, aby móc zaoferować użytkownikom nowe funkcje.
Gdy tylko aktualizacja oprogramowania będzie dostępna, a ładowarka z dostępem do Internetu zostanie połączona z aplikacją do ładowania, użytkownik otrzyma powiadomienie w aplikacji i będzie mógł bezpośrednio stamtąd rozpocząć aktualizację.
Z tego powodu zalecamy regularne otwieranie aplikacji w celu sprawdzenia, czy dostępna jest aktualna aktualizacja oprogramowania.

Gdy nowa aktualizacja jest już dostępna, możesz w każdej chwili samodzielnie uruchomić jej instalację w ustawieniach ładowarki w aplikacji do ładowania, w sekcji "Ładowanie w domu".
Bardzo ważne: Jeśli użytkownik nie zainstaluje aktualizacji w wyznaczonym terminie 14 dni, firma Elli nie będzie ponosić odpowiedzialności za wady produktu spowodowane brakiem aktualizacji.

Można to rozpoznać po tym, że pierwsza dioda LED po lewej stronie ładowarki zmienia swoje oświetlenie lub miga, podczas gdy wszystkie inne diody LED są wyłączone.

1. Ładowarka świeci się na stałe na żółto, gdy tylko plik zostanie pobrany.
2. Następnie na krótko zaświeci się na żółto.
3. Następnie nastąpi ponowne uruchomienie. Podczas tego procesu lewa dioda LED miga na niebiesko.
4. Po ponownym uruchomieniu lewa dioda LED zacznie migać na zielono.
5. Po pomyślnym zainstalowaniu aktualizacji dioda LED zaświeci się na stałe na zielono (stan normalny).

Ważne: Podczas instalowania aktualizacji nie należy odłączać ładowarki od zasilania ani od Internetu. Jest to absolutnie konieczne, aby pomyślnie zainstalować aktualizację i zapobiec ewentualnym usterkom.

Nie ma powodu do obaw. Jeśli aktualizacja nie zostanie zainstalowana przy pierwszej próbie, np. z powodu niestabilności połączenia z Internetem, spróbujemy zainstalować ją jeszcze dziewięć razy w odstępach 27-godzinnych. Do czasu pomyślnego zainstalowania aktualizacji nie należy odłączać stacji Wallbox od zasilania i Internetu.

Nie trzeba wspominać, że użytkownik może odrzucić aktualizację. Może to jednak pogorszyć bezpieczeństwo i funkcjonalność ładowarki. W takim przypadku potencjalnie nie będziesz móc korzystać z nowych funkcji lub ich działanie może być ograniczone.
Bardzo ważne: Jeśli użytkownik nie zainstaluje aktualizacji w wyznaczonym terminie 14 dni, firma Elli nie będzie ponosić odpowiedzialności za wady produktu spowodowane brakiem aktualizacji.

Po pierwsze to bardzo dobrze, że stacja Wallbox została już połączona przez Pana/Panią z Internetem. Jest to ważny warunek wstępny.
Jednak aby móc dokonywać nowych aktualizacji oprogramowania, wymagane jest wyrażenie przez Pana/Panią aktywnej zgody. Można jej udzielić tylko w jednej z naszych aplikacji do ładowania.
Tutaj dowiesz się, jak sparować Wallbox z jedną z naszych aplikacji do ładowania.

Jeśli masz ładowarkę z dostępem do Internetu, aktualną wersję oprogramowania możesz znaleźć w aplikacji do ładowania w ustawieniach, w części "Ładowanie w domu".

Jeśli wcześniej odrzucono aktualizację i mimo to postanowiono ją zainstalować w późniejszym czasie, można ją uruchomić w dowolnym momencie w ustawieniach ładowarki w aplikacji ładującej w sekcji "Ładowanie w domu".

Nasze stacje Wallbox wysyłamy za pośrednictwem naszych partnerskich firm kurierskich DHL lub UPS.

Twój samochód kontroluje szybkość ładowania

Zasadniczo istnieje wiele powodów, dla których szybkość ładowania jest wolniejsza niż się spodziewasz. W najrzadszych przypadkach przyczyną problemu jest ładowarka, ponieważ szybkość ładowania jest aktywnie kontrolowana przez samochód. Ładowarka przekazuje do samochodu tylko informację o dostępnej szybkości ładowania. 

Dlatego sprawdź, czy w swoim samochodzie nie wprowadzono ustawień ograniczających działanie ładowarki. Częstymi przyczynami niskiej szybkości ładowania są:

• Twój samochód optymalizuje proces ładowania, aby zwiększyć żywotność baterii. Tutaj z reguły można dostosować ustawienia.
• W Twoim samochodzie występują zauważalne straty wynikające z procesów przetwarzania energii. Jest to zazwyczaj normalne i nie stanowią powodu do niepokoju.

Ładowarka i samochód muszą ze sobą współgrać

Upewnij się, że Twój samochód obsługuje odpowiednią liczbę faz, natężenie prądu i maksymalną szybkość ładowania. Na przykład, jeśli posiadasz ładowarkę trójfazową (o maksymalnej mocy 11 kW), ale Twój samochód obsługuje tylko jedną fazę, wtedy akumulator samochodowy będzie ładowany tylko przez jedną fazę.

Należy również zwrócić uwagę na odpowiednie natężenie prądu: Trójfazowa ładowarka ładuje z natężeniem wynoszącym maks. 16 A na fazę. Jednofazowa ładowarka ładuje z natężeniem wynoszącym maks. 32 A. Jeśli, na przykład, podłączysz trójfazową ładowarkę do samochodu, który obsługuje 32 A, ale ładuje tylko jednofazowo, ładowarka użyje tylko 16 A na jednej fazie – połowę tego, co samochód może faktycznie obsłużyć. W tym przypadku zalecamy przejście na jednofazową ładowarkę, ponieważ obsługuje ona 32 A na jednej fazie. (Należy pamiętać, że niektóre modele mogą nie być dostępne w danym kraju. Najlepiej zasięgnąć wiedzy na ten temat w Internecie lub u sprzedawcy). 

Jeśli Twój samochód obsługuje mniejszą szybkość ładowania (kW) niż oferuje Twoja ładowarka, samochód nie może ładować się szybciej.

Ostatnia przyczyna: Ustawienia ładowarki

W rzadkich przypadkach ustawienia dokonane przez elektryka mogą spowodować wolniejszą szybkość ładowania. Skontaktuj się z elektrykiem i spróbuj znaleźć możliwą przyczynę. Oto możliwości: 

• Czy Twój elektryk zmniejszył maksymalną szybkość ładowania, aby np. nie przeciążyć domowej instalacji elektrycznej lub aby przestrzegać wymogów prawnych?
• Czy Twój elektryk zainstalował i skonfigurował tzw. cewki CT, aby umożliwić dynamiczne zarządzanie obciążeniem – również po to, aby nie przeciążyć domowej instalacji elektrycznej?
• Czy Twój elektryk dokonał jakichś podstawowych ustawień na płytce drukowanej ładowarki (zwłaszcza tzw. przełączników DIP)?

Poproś elektryka o sprawdzenie i najlepiej zrób zdjęcie konfiguracji na płytce (szczególnie przełączników DIP). W ostateczności skontaktuj się ze sprzedawcą lub działem obsługi klienta (informacje na ten temat znajdziesz w ustawieniach konta w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”). 

Należy pamiętać, że w niektórych krajach obowiązują podwyższone wymagania techniczne dotyczące dynamicznego zarządzania obciążeniem. Wystarczy zapytać elektryka o więcej informacji.