Najczęściej zadawane pytania

Informacje ogólne

Naszą ofertę usług serwisowych związanych z urządzeniem ładowarka kierujemy przede wszystkim do właścicieli domów i najemców posiadających własne miejsca parkingowe, którzy są zainteresowani innowacyjnymi rozwiązaniami mobilnymi. 
To zależy od kilku czynników. Jeśli mieszkasz we własnym domu z własnym licznikiem energii elektrycznej, garażem lub miejscem parkingowym, zazwyczaj spełniasz kluczowe wymagania. Ale nawet jeśli wynajmujesz nieruchomość i masz własne miejsce parkingowe, przeprowadzenie takiej instalacji jest zasadniczo możliwe. Aby to ustalić, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z właścicielem. 
Zasadniczo tak. Jednak w przypadku bloków mieszkalnych wspólnota mieszkaniowa musi być zaangażowana w Twój projekt, aby ustalić możliwość instalacji ładowarka. 
 
Ponadto możliwość wykonania instalacji zależy od dostępu do infrastruktury elektrycznej na określonym miejscu parkingowym. Nasz partner instalacyjny chętnie pomoże Ci profesjonalnie ocenić Twoją sytuację podczas wykonania usługi Home Check. 
Dwie karty ładujące (RFID) są dostarczane standardowo z odpowiednią skrzynką ścienną.
Skontaktuj się ze sprzedawcą swojej stacji ładowania lub z Serwisem klienta. Dane kontaktowe możesz znaleźć w aplikacji, w ustawieniach konta, w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”.
Oferujemy naszym Klientom połączenie mobilności i energii elektrycznej – w ten sposób pomagamy im wybrać pojazd elektryczny, a tym samym bardziej zrównoważoną mobilność.  
 
Poprzez naszą usługę dotyczącą urządzenia ładowarka poszerzamy ofertę marki Volkswagen:  
 
Volkswagen oferuje pojazdy elektryczne w atrakcyjnych cenach o coraz większych zasięgach – Elli umożliwia wygodne i zrównoważone ładowanie w domu. 
Stacja Wallbox jest przeznaczona dla pojazdów elektrycznych na rynku europejskim i jest dostarczana z wtyczką AC znormalizowaną dla rynku europejskiego (typ 2).
Ładowarka jest obecnie skierowana głównie do klientów końcowych. Aby w przyszłości jeszcze lepiej spełniać wymagania naszych klientów biznesowych, pracujemy nad rozwiązaniem, które będzie zgodne z ustawą o miarach i legalizacji.
Nasze stacje Wallbox mogą być używane do ładowania wszystkich pojazdów elektrycznych, które mają gniazdo ładowania typu 2. Ten typ wtyczki jest europejskim standardem ładowania prądem przemiennym, zatem wszystkie warianty stacji Wallbox są zasadniczo kompatybilne ze wszystkimi europejskimi pojazdami elektrycznymi.
Nasze stacje Wallbox nie wymagają konserwacji. W przypadku modeli z dostępem do Internetu możesz samodzielnie pobierać dostępne aktualizacje oprogramowania do stacji Wallbox, korzystając z aplikacji Charging App, o ile stacja jest podłączona do Internetu.

Instalacja

Możesz znaleźć własnego partnera serwisowego lub skontaktować się z naszym zalecanym partnerem instalacyjnym, aby uzyskać indywidualną ofertę.

Avitron Polska
numer telefonu: +48 500 111 345
strona internetowa: www.avitron.pl
Najwygodniejsza opcja: skontaktuj się z jednym z naszych zalecanych partnerów instalacyjnych po zakupie ładowarka. Nasi partnerzy są certyfikowanymi elektrykami i są przeszkoleni w zakresie instalacji naszych ładowarek.

Avitron:
Avitron Polska
numer telefonu: +48 500 111 345
e-mail: vw@avitron.pl
strona internetowa: www.avitron.pl
Zalecamy obecność na miejscu podczas instalacji, aby uzyskać niezbędne wprowadzenie do ładowarka i umożliwić pełne skonfigurowanie wersji modele z dostępem do Internetu. Po zakończeniu instalacji prosimy również o podpisanie raportu z uruchomienia. 
Po przeprowadzeniu usługi Home Check nasz partner serwisowy może dokonać wiążącej oceny spełnienia niezbędnych kryteriów.
Czas trwania prac instalacyjnych zależy od warunków w miejscu instalacji. Instalator poda taki czas, bazując na wynikach przeprowadzonej kontroli Home Check. Średnio na instalację i uruchomienie urządzenia ładowarka należy liczyć od 3 do 4 godzin. 
Aby zainstalować stację Wallbox, konieczne jest przeprowadzenie prac przy instalacji elektrycznej w domu. Ponieważ jest to niebezpieczne, nie wolno instalować stacji Wallbox samodzielnie. Należy zatrudnić kogoś, kto ma pozwolenie na wykonanie takich prac zgodnie z lokalnymi przepisami. W tym celu możesz skorzystać z usług naszej preferowanej partnerskiej firmy instalacyjnej.
W przypadku instalacji kilku stacji Wallbox w jednym miejscu, zalecamy wcześniejsze przeprowadzenie inspekcji na miejscu. W tym celu należy skontaktować się z wykwalifikowanym elektrykiem, podając mu krótki opis swojego projektu budowlanego.
W zasadzie wszystkie nasze modele ładowarek mogą być montowane na odpowiednich ścianach lub innych stabilnych powierzchniach, które spełniają następujące wymagania:
  • Powierzchnia musi być równa.
  • Powierzchnia musi umożliwiać zamontowanie stacji ładowania w taki sposób, by była ona chroniona przed uszkodzeniami zewnętrznymi. 
  • Powierzchnia musi umożliwiać zamontowanie stacji ładowania w taki sposób, aby zapewnić wolną przestrzeń wokół stacji ładowania w promieniu 300 mm. 
  • Powierzchnia musi być chroniona przed silnym nasłonecznieniem.
  • Powierzchnia musi mieć nośność wynoszącą co najmniej 100 kg.
Instalator znajdzie wszystkie informacje potrzebne do instalacji w instrukcji obsługi i na stronie www.elli.eco/downloads. 
Pamiętaj, że nie możesz zainstalować swojej stacji ładowania samodzielnie! Zatrudnij osobę, która ma pozwolenie na wykonanie takich prac zgodnie z lokalnymi przepisami.
Ponieważ projekt budowlany kilku stacji Wallbox ma charakter bardzo zindywidualizowany, ogólna rekomendacja nie jest niestety możliwa. W związku z tym zalecamy przeprowadzenie analizy na miejscu przez wykwalifikowanego elektryka.
Ogólnie jednak można powiedzieć: maksymalna liczba stacji Wallbox w Twojej lokalizacji zależy od dostępnej mocy przyłączeniowej i zatwierdzenia przez operatora systemu dystrybucyjnego (zgłoszenia dokonuje elektryk). Nasza 3-fazowa stacja Wallbox pracuje w oparciu o następujące parametry: 16 A/11 kW. W idealnej sytuacji moc przyłączeniowa jest n-krotnie większa. Alternatywnie, rozwiązania – takie jak oddzielne dynamiczne zarządzanie obciążeniem za pomocą cewek prądowych lub przełączników DIP – mogą dynamicznie lub statycznie regulować obciążenie stacji Wallbox tak, by nie dochodziło do przeciążeń. W zależności od ustawienia, wydajność ładowania stacji Wallbox jest odpowiednio redukowana.
Nasze stacje ładowania wspierają tzw. zarządzanie obciążeniem i dlatego oferują różne rozwiązania, dzięki którym Twoje domowe przyłącze nie będzie przeciążone.Zobacz tutaj, aby dowiedzieć się, które opcje są dostępne.  
Nasze stacje Wallbox nie wymagają konserwacji. W przypadku modeli z dostępem do Internetu możesz samodzielnie pobierać dostępne aktualizacje oprogramowania do stacji Wallbox, korzystając z aplikacji Charging App, o ile stacja jest podłączona do Internetu.

Ładowanie i obsługa

Korzystając z aplikacji, można przykładowo przeglądać historię ładowania, zarządzać kartami RFID, a także w łatwy sposób wyszukiwać znajdujące się w pobliżu publiczne stacje ładowania. Aplikacja jest również ważna dla aktualizacji wallbox. Funkcjonalność aplikacji jest stale rozszerzana, aby zapewnić najlepszy możliwy rezultat ładowania.
Oczywiście! Modele z dostępem do Internetu możesz kontrolować za pomocą aplikacji na systemy iOS lub Android.
Ponieważ nasze stacje Wallbox są dostępne dla różnych marek Grupy Volkswagen, upewnij się, że pobrałeś odpowiednią aplikację.
  • Jeśli korzystasz z urządzenia Elli Connect lub Pro, pobierz aplikację Elli App.
Oczywiście możesz też zaoferować gościom możliwość skorzystania z Twojej stacji ładowania, aby mogli naładować swój samochód. 
Niestety automatyczne wystawianie faktur nie jest jeszcze możliwe z kilku powodów. Jeśli posiadasz ładowarkę Charger Pro lub Charger Connect+, możesz oczywiście sprawdzić liczbę ładowań za pomocą aplikacji i poinformować o tym swoich gości. Dla większej przejrzystości możesz też wręczyć im osobną kartę ładowania, aby procesy ładowania były przedstawione w aplikacji w sposób bardziej czytelny. Jeśli znasz cenę prądu podaną w umowie z dostawcą energii elektrycznej, możesz poinformować gości, jakie proporcjonalne koszty poniosą. 
Model Pro jest wyposażony w licznik energii z certyfikatem MID, dzięki czemu umożliwia indywidualne rozliczanie każdego odbiorcy.

Upoważnienie do pobierania opłat

Uwierzytelnianie RFID to funkcja stacji Wallbox z dostępem do Internetu, która pozwala określić, kto może korzystać z Twojej stacji Wallbox.
Możesz aktywować i/lub dezaktywować tę funkcję za pośrednictwem swojej aplikacji. Gdy ta funkcja jest aktywna, ładowanie jest możliwe tylko przy użyciu karty ładowania (RFID). Karta ładowania ma format zwykłej karty kredytowej i służy jako „klucz”. Proces ładowania można rozpocząć tylko z kartą do ładowania aktywowaną w aplikacji.
Pamiętaj, że do wstępnej konfiguracji karty ładowania potrzebne jest połączenie z Internetem. 
Zobacztutaj, jak sparować kartę ładowania z aplikacją.
Twoja stacja Wallbox, jeśli obsługuje RFID, ma w zestawie dwie karty ładowania.
Możesz ją aktywować w odpowiedniej aplikacji i używać jej dla swojej stacji Wallbox. Pamiętaj, że marka karty ładowania musi być zgodna z marką aplikacji (przykład: karta Elli w aplikacji Elli). Niestety, nie można korzystać z kart ładowania innych firm.
Dwie karty ładujące (RFID) są dostarczane standardowo z odpowiednią skrzynką ścienną.
Skontaktuj się ze sprzedawcą swojej stacji ładowania lub z Serwisem klienta. Dane kontaktowe możesz znaleźć w aplikacji, w ustawieniach konta, w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”.

Aktywuj tryb prywatny

Gdy włączysz tryb prywatny w swojej stacji ładowania, tylko upoważnione przez Ciebie osoby będą mogły korzystać z Twojej stacji ładowania. Aby to zrobić, przejdź do ustawień stacji Wallbox w aplikacji i aktywuj opcję „Tryb prywatny”.
Jeśli aktywowałeś tryb prywatny, masz następujące możliwości ładowania w stacji ładowania.

Karta ładowania (RFID)

Możesz uruchomić poszczególne procesy ładowania za pomocą dołączonej karty ładowania RFID. Jak to działa, zobacz tutaj.

Remote Start

Wkrótce będziesz mógł uruchamiać poszczególne procesy ładowania ręcznie za pomocą aplikacji na swoim smartfonie. Jest to szczególnie praktyczne, gdy np. gość chce naładować samochód. W przypadku niektórych modeli funkcja ta jest jeszcze w fazie rozwoju i zostanie aktywowana poprzez aktualizację oprogramowania, gdy tylko będzie ona dostępna.

Zarządzanie energią

Home Energy Management System to system planowania i sterowania przepływem energii w prywatnych gospodarstwach domowych. Oprócz ochrony zasobów i klimatu, jego celem jest przykładowo ograniczenie do minimum kosztów energii elektrycznej, a jednocześnie zaspokojenie zapotrzebowania użytkowników na energię – lub najbardziej optymalne korzystanie z energii wyprodukowanej z udziałem domowej instalacji fotowoltaicznej. System zapewnia również, że domowa ścienna instalacja elektryczna nie jest przeciążona podczas korzystania z elastycznie sterowanego sprzętu elektrycznego. 
Standardowy język urządzenia EEBus umożliwia łatwą i bezpośrednią wymianę danych między urządzeniami domowymi. Dzięki temu można stosować na przykład inteligentne sterowanie dziennymi przepływami prądu i w ten sposób oszczędzać koszty.

Wymagana w tym celu komunikacja EEBus jest dostępna do naszych ładowarek z możliwością podłączenia do Internetu. Jeżeli Twoja ładowarka ma wgraną najnowszą wersję oprogramowania, możesz w inteligentny sposób sterować codziennymi przepływami energii elektrycznej.
Wymarzona konstelacja w kontekście zrównoważonego rozwoju: słońce świeci i chcesz wykorzystać wyprodukowaną w zrównoważony sposób energię elektryczną bezpośrednio w swoim samochodzie lub jako nadwyżkę ładowania?  
Nasze ładowarki z możliwością podłączenia do Internetu umożliwiają wzajemną komunikację między Twoją stacją ładowania a instalacją fotowoltaiczną za pośrednictwem pakietu protokołów EEBus.
EEBus to standard komunikacyjny oparty na protokole IP, z którego korzysta wiele systemów zarządzania energią domową (HEMS) do sterowania instalacjami energetycznymi. Aktualizacja oprogramowania (wersja v3.8.12; v3.29.1) umożliwia zoptymalizowane ładowanie dzięki EEBus PV, przez co ładowarkę można sparować z instalacją fotowoltaiczną za pośrednictwem systemu HEMS, który obsługuje standard EEBus. 
Dalsze wymagania w zakresie kompatybilności z instalacją fotowoltaiczną:
  • Twoja instalacja fotowoltaiczna obsługuje komunikację za pośrednictwem pakietu protokołów EEBus 
  • Posiadasz system HEMS (Prawdopodobnie jest już zainstalowany w Twoim sterowniku fotowoltaicznym. Najlepiej zapytaj o to swojego elektryka.)  
  • Posiadasz Charger Connect lub Charger Pro/Connect+
  • Twoja ładowarka ma wgraną co najmniej wersję oprogramowania v3.8.12; v3.29
  • Twoja domowa infrastruktura elektryczna jest odpowiednio zaprojektowana. Najlepiej zapytaj o to swojego elektryka. 
Nie. Obecnie ta dodatkowa usługa nie jest oferowana przez Elli w standardowym pakiecie instalacyjnym. Możesz jednak zapytać o tę dodatkową usługę, na przykład podczas kontroli Home Check lub w późniejszym terminie, naszą partnerską firmę instalacyjną lub zaufanego instalatora. Przedstawią Ci odpowiednią ofertę.

Ta dodatkowa usługa obejmuje sprzęt (cewki TK) oraz jego instalację i ustawienie. To, czy potrzebujesz dynamicznego zarządzania obciążeniem i jakie cewki CT będą dla Ciebie odpowiednie, zostanie ocenione wspólnie z instalatorem. W większości przypadków będziesz potrzebował cewek CT do dynamicznego zarządzania obciążeniem, gdy w tym samym obwodzie znajduje się kilka dużych odbiorników energii i/lub gdy występuje kilka ładowarek, które muszą ładować w tym samym czasie.

Rozwiązywanie problemów - Postanowienia ogólne

Bez paniki! Wiele problemów da się rozwiązać.

Zdecydowana większość możliwych błędów jest nam już znana. Dlatego udostępniliśmy wiele artykułów, które mogą okazać się pomocne. Wystarczy wyszukać kilka słów kluczowych w funkcji wyszukiwania lub przejść do sekcji "Rozwiązywanie problemów". Znajdziesz tam również objaśnienia dotyczące różnych wskaźników LED. 

Skontaktuj się z naszym Serwisem klienta.

Możesz także skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Można się z nami skontaktować za pośrednictwem naszej infolinii lub poczty elektronicznej. Zajmiemy się Twoim zgłoszeniem bezpośrednio. W przypadku modeli z dostępem do Internetu wiele usterek można rozwiązać w wygodny sposób, korzystając ze zdalnego dostępu. W przeciwnym razie wyślemy do Ciebie instalatora tak szybko, jak to będzie możliwe.

Ważne: Oczywiście naprawiamy usterki bezpłatnie. Warunkiem jest jednak to, że wina nie leży po stronie ubezpieczonego. Aby zapewnić optymalną ochronę, zalecamy skorzystanie z naszych profesjonalnych usług instalacyjnych.
Oczywiście w przypadku problemów z rozliczeniami służymy pomocą. Jeśli rozliczenie nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub pocztą elektroniczną.

Sposoby zakupu i płatności

Jak tylko zakończysz składanie zamówienia w naszym sklepie internetowym, otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia. Twoje zamówienie zostanie następnie sprawdzone i natychmiast otrzymasz potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail, zawierającej nasze OWH i pouczenie o odstąpieniu.  
 
Fakturę otrzymasz po udanej dostawie.
Zapłata kwoty zakupu odbywa się niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Jeśli otrzymasz potwierdzenie zamówienia, podane przez Ciebie konto zostanie obciążone odpowiednią kwotą. 
Oczywiście w przypadku problemów z rozliczeniami służymy pomocą. Jeśli rozliczenie nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
Tak, masz 14-dniowe prawo do odstąpienia, począwszy od dnia dostawy urządzenia ładowarka. 
Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszej stronie internetowej lub u dealera samochodowego. Znajdziesz tam wszystkie potrzebne informacje na temat ładowania w domu, a także dalsze informacje na temat zamawiania wallboxa.
 Nasze modele można łatwo zamówić za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Życzymy przyjemnego korzystania z naszej stacji Wallbox.
Aby anulować zamówienie przed dostawą lub instalacją i zminimalizować Twoje i nasze nakłady, poinformuj nas o swojej decyzji tak szybko, jak to możliwe.
Najprostszym i najszybszym sposobem jest skorzystanie z naszego formularza kontaktowego. W tym celu wybierz temat „Anulowanie/rezygnacja”. Wyślemy Ci wtedy e-mail z linkiem do anulowania (ważny przez 24 godziny). Po potwierdzeniu przez Ciebie rezygnacji, zwrócimy Ci kwotę zakupu. 
Pamiętaj: W przypadku rezygnacji otrzymasz najpierw etykietę zwrotną, a następnie, po dokonaniu zwrotu, kwotę zakupu.

Aktualizacje oprogramowania

To już dobry znak. Ładowarka jest podłączona do Internetu, a gdy niebieska dioda miga, do ładowarki wgrywana jest najnowsza aktualizacja oprogramowania. W ten sposób Twoja ładowarka jest aktualna.
Gdy tylko aktualizacja zostanie przeprowadzona, dioda LED zapala się na stałe na niebiesko.
Teraz możesz połączyć swoją ładowarkę z odpowiednią aplikacją na smartfonie i sterować nią.
O tym jak to działa w przypadku aplikacji Elli Charging App, Skoda Powerpass App i Seat EasyCharging App można przeczytać tutaj.
Aby uzyskać informacje o aplikacji Volkswagen WeConnect ID., kliknij tutaj.

Jeśli Twoje pytania pozostaną bez odpowiedzi, chętnie Ci pomożemy.

footer.modal.is_same_market.headline

footer.modal.is_same_market.copy
footer.modal.is_same_market.confirm